Stażysta / Stażystka w Dziale Sprzedaży

Dział Sprzedaży to miejsce, w którym komunikacja miejska spotyka się z realnymi potrzebami pasażerów. Dbamy o profesjonalną obsługę klientów oraz sprawne funkcjonowanie Punktów Obsługi Pasażerów – tak, aby każdy mógł szybko i wygodnie załatwić swoją sprawę.

Zakres naszych działań jest bardzo szeroki. Zajmujemy się bezpośrednią obsługą pasażerów, wspieramy i nadzorujemy pracę Punktów Obsługi Pasażerów, kontrolujemy jakość świadczonych usług oraz rozliczamy ich działalność. 

Jako jednostka urzędowa prowadzimy również pracę administracyjną: przygotowujemy pisma urzędowe, zestawienia i analizy wspierające proces decyzyjny, współtworzymy procedury i wewnętrzne akty prawne, prowadzimy archiwum dokumentów oraz współpracujemy z innymi urzędami i firmami. 

Łączymy zadania operacyjne z odpowiedzialnością administracyjną, dbając o to, by transport publiczny działał sprawnie, zgodnie z przepisami i na najwyższym poziomie obsługi.

Główne zadania Działu to:

• zarządzanie taryfą i sprzedażą biletów

• tworzenie strategii taryfowej i prognoz dochodów

  • nadzór nad siecią sprzedaży i obrotem gotówkowym

  • kontrola jakości usług sprzedaży biletów

  • rozwój systemu biletowego w pojazdach i w metrze

• gospodarka zasobami biletowymi

  • zarządzanie nośnikami biletów i ich produkcją

  • obsługa uprawnień do ulg bezpłatnych przejazdów

  • opiniowanie nowych wzorów biletów

• obsługa pasażerów i Punktów Obsługi Pasażera

  • sprzedaż i kodowanie biletów, kart miejskich

  • wydawanie „Abonamentów Mieszkańców”,

  • obsługa wezwań do zapłaty i prowadzenie gospodarki kasowej

• komunikacja i regulacje

  • udzielanie odpowiedzi na zapytania pasażerów dotyczące systemu biletowego,

  •  przygotowywanie aktów normatywnych w zakresie taryf i ulg,

  • organizacja akcji informacyjnych dotyczących zmian w Warszawskim Transporcie Publicznym (WTP)

Zadania realizowane w trakcie stażu:

• udział w projektach mających na celu wdrażanie nowych, innowacyjnych rozwiązań w komunikacji miejskiej i Punktach Obsługi Pasażerów, które usprawnią codzienną obsługę pasażerów i podniosą jakość świadczonych usług 

• tworzenie zestawień, sprawozdań oraz analiz wspomagających proces podejmowania decyzji 

• uczestnictwo w

  • realizowanych w dziale procesach HR (m.in. koordynacja szkoleń, rekrutacja, grafiki pracy)

  • procesie rozliczeń finansowych Punktów Obsługi Pasażerów, w tym przygotowywanie zestawień, weryfikacja dokumentów oraz wsparcie w analizie danych finansowych

  • procesach związanych z audytem wewnętrznym, w tym przygotowywanie dokumentacji, kompletowanie materiałów oraz wsparcie organizacyjne podczas czynności audytowych

• wsparcie w

  • organizacji kreatywnych kampanii marketingowych i promocyjnych
    w komunikacji miejskiej

  • bieżących pracach działu (m.in.: kontakt z innymi urzędami i firmami, udzielanie odpowiedzi na pytania pasażerów, prace archiwizacyjne)

  • tworzeniu wewnętrznych aktów prawnych i procedur oraz pism urzędowych

Do aplikowania na staż szczególnie zapraszamy:

• absolwentów i absolwentki oraz  studentów i studentki z kierunku administracja 

Oczekiwania wobec stażystów i stażystek:

• znajomość programów biurowych MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) 

• dobra organizacja pracy, dokładność i sumienność 

• kreatywność, gotowość do nauki i podejmowania nowych wyzwań 

• komunikatywność i gotowość do pracy zespołowej 

• mile widziane doświadczenie w administracji lub/i obsłudze klienta 

Kwestie organizacyjne stażu:

• czas trwania stażu: 6 miesięcy, od lipca do grudnia 2026 r.

• od 60 do 160 godzin w miesiącu, co oznacza  od 360 do 960  godzin stażu w trakcie 6 miesięcy trwania programu

• umowa zlecenie – stawka godzinowa to 35,00 zł brutto

• tryb stacjonarny – w siedzibie ZTM, ul. Grochowska 316/320, Warszawa

Korzyści z realizacji stażu w Dziale Sprzedaży :

• uzyskasz wsparcie doświadczonego zespołu i możliwość nauki od specjalistów

• rozwiniesz swoje umiejętności organizacyjne, analityczne i interpersonalne

• uzyskasz możliwość realizacji ciekawych zadań i współtworzenia innowacyjnych rozwiązań w transporcie miejskim  

• możesz zdobyć referencje i potencjalnie rozpocząć swoją karierę w strukturach ZTM

• zdobędziesz praktyczne doświadczenie w realnym środowisku pracy

Jak zaaplikować i jaki jest przebieg rekrutacji na staż?

• zapoznaj się z Regulaminem rekrutacji na płatny Program Stażowy, który dostępny jest TUTAJ – przystąpienie do rekrutacji jest jednocześnie oświadczeniem o akceptacji Regulaminu

• rozwiąż zadanie opublikowane w zakładce Kariera

• CV wraz z rozwiązanym zadaniem oraz klauzulą o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych prześlij do dnia 03.05.2026 r. na: programstazowy@ztm.waw.pl wpisując w temacie ‘Stażysta/Stażystka w Dziale Sprzedaży”

• zapoznajemy się z Twoim CV i rozwiązanym zadaniem

• zapraszamy wybrane osoby na rozmowę rekrutacyjną – wybieramy osobę / osoby, którym zaproponujemy realizację stażu

• przekazujemy informację zwrotną wszystkim uczestnikom rekrutacji na staż

• witamy w ZTM 😊