Technical Support Specialist

Interesuje Cię branża technologiczna, a do tego lubisz pomagać ludziom rozwiązywać techniczne zagwozdki? Szukasz pracy, w której będziesz mógł/mogła łączyć wiedzę techniczną z codziennym kontaktem z klientem? Świetnie się składa! Szukamy osoby do naszego zespołu: 

🧩 Technical Support Specialist 

📍 Lokalizacja: Kraków 

🕒 Wymiar: pełen etat (40h tygodniowo) 

⏳ Tryb pracy: 

• stały 15:00–23:00 

• lub rotacyjny: tydzień 9:00–17:00, tydzień 15:00–23:00  

📄 Forma współpracy: B2B lub UZ 

💰 Finalne wynagrodzenie uzależnione jest od wybranego trybu współpracy

🧠 O co chodzi? 

W Antigro Designer tworzymy jedno z najbardziej zaawansowanych (a jednocześnie przyjaznych w obsłudze) narzędzi do projektowania druku online. Dzięki naszemu kreatorowi klienci mogą samodzielnie zaprojektować zaproszenia ślubne, koszulki czy fotoksiążki, a drukarnie — od razu otrzymują gotowe pliki do druku. 

W tej roli będziesz pierwszą linią wsparcia technicznego dla naszych klientów — zarówno w Polsce, jak i za granicą. Twoim zadaniem będzie sprawne diagnozowanie problemów, rozwiązywanie zgłoszeń oraz doradzanie w kwestiach technicznych. 

✨ Brzmisz jak dobry kandydat, jeśli: 

• masz doświadczenie w pracy w technical support / technical help desk (mile widziane w środowisku SaaS lub e-commerce), 

• znasz JavaScript i HTML na poziomie pozwalającym czytać, rozumieć i modyfikować kod, 

• swobodnie komunikujesz się po angielsku (minimum B2) i masz doświadczenie w kontakcie z klientem, 

• dodatkowy plus, jeśli prowadziłeś/-aś lub obsługiwałeś/-aś sklep internetowy, 

• potrafisz analizować problemy i szukać rozwiązań, 

• jesteś cierpliwy/-a, komunikatywny/-a i potrafisz tłumaczyć kwestie techniczne w prosty sposób, 

• Możesz pracować z naszego biura w Krakowie — w trybie dziennym (9:00–17:00) mile widziana jest obecność w biurze 3 dni w tygodniu, w trybie wieczornym (15:00–23:00) obecność nie jest wymagana.  

🛠 Twoje zadania: 

• obsługa zgłoszeń klientów (mailowo, czat), 

• diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych, 

• współpraca z działem developerskim przy zgłoszeniach wymagających eskalacji, 

• testowanie i weryfikacja poprawek, 

• doradzanie klientom w zakresie konfiguracji i obsługi naszego kreatora, 

• prowadzenie krótkich instruktaży / walkthroughów dla klientów. 

💡 Co oferujemy w zamian: 

• pracę z nowoczesnym, międzynarodowym produktem SaaS, 

• praktyczne doświadczenie w pracy z technologiami webowymi (HTML, JS, JSON), 

• możliwość nauki w obszarze chmury (AWS) i baz danych (MongoDB), 

• realny wpływ na jakość obsługi klienta i rozwój produktu, 

• elastyczny wybór trybu pracy (stały wieczorny lub rotacyjny), 

• startupowy luz i współpracę z ludźmi, którzy naprawdę lubią to, co robią. 

📩 Co dalej?

Brzmi jak coś dla Ciebie? Wyślij swoje CV oraz kilka zdań o sobie.

Czekamy, aż się odezwiesz — serio! 🙌