IT Support Customer Service - zmiana nocna

W BaseLinker rozwijamy innowacyjną platformę SaaS, która zapewnia tysiącom firm w branży e-commerce na całym świecie przewagę nad konkurencją. Naszym celem jest umożliwienie pełnej integracji systemów, automatyzacji oraz optymalizacji procesów we wszystkich kanałach sprzedażowych.

Z dumą możemy powiedzieć, że stworzyliśmy ponad 1000 integracji, łącząc się m.in. z takimi globalnymi graczami jak Amazon, Shopify, eBay, Etsy, Allegro, WooCommerce, UPS, DHL. Mamy różne zespoły i całe spektrum możliwości rozwoju: integracje marketplace, sklepowe i kurierskie, oraz tworzenie i rozwijanie kluczowych funkcji systemu. Jesteśmy partnerami największych organizacji e-commerce na świecie i otwieramy globalny rynek e-commerce dla naszych użytkowników

Pracujemy w modelu zdalnym nie tylko w Polsce, ale również w Czechach, Rumunii i Brazylii, UK, US, DE, wchodzimy na rynek w Indiach.

W związku z intensywnym rozwojem poszukujemy osoby do działu Global IT Support, Specjalistki/ty, która/-y wesprze naszych klientów w jeszcze lepszym doświadczeniu z użytkowania platformy BaseLinker. 

Wymagania

• min. 3-letnie doświadczenie w sektorze e-commerce
• bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. C1) 
• mile widziana znajomość drugiego języka obcego (hiszpański, włoski, francuski lub niemiecki)
• znajomość produktu BaseLinker będzie dodatkowym atutem
• dokładność i dbałość o szczegóły
• chęć nieustannego poszerzania wiedzy
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne (wewnątrz i na zewnątrz organizacji) 
• bardzo dobra organizacja pracy w modelu zdalnym 
• umiejętności analityczne
• łatwość uczenia się i przyswajania nowych umiejętności typu 'digital skills'

Zadania

• 1-wsza linia wsparcia dla klientów i użytkowników (praca głównie w godzinach 16 - 24)
• dbałość o satysfakcję klientów z oferowanych produktów, usług i funkcji oferowanych w naszym narzędziu 
• pełna odpowiedzialność za zgłoszenie
• diagnoza i rozwiązanie problemu zgłoszonego przez użytkowników
• współpraca z zespołami technicznymi celem rozwiązania zgłoszenia 
• rozwój i aktualizacja bazy wiedzy w globalnym dziale IT Support
• testowanie nowych funkcjonalności 
• udział w dodatkowych projektach w zgodzie z mocnymi stronami i umiejętnościami

Oferujemy

• możliwość dołączenia do organizacji w fazie szybkiego rozwoju
• stawiamy na długofalową współpracę
• oferujemy budżet wiedzowy – Ty decydujesz na co chcesz go przeznaczyć
• inwestujemy w Twoje dobre samopoczucie - u nas masz dostęp do szerokiewgo wachlarza benefitów: Karta Multisport, opieka medyczna Lux Med, platforma Mindgram