Customer Success Consultant

Booksy to polski startup założony w 2015 r., oferujący platformę do rezerwacji wizyt online oraz system do zarządzania biznesem w branży usługowej. Jesteśmy jedną z najszybciej rozwijających się polskich firm i światowym liderem branży beauty. Działamy globalnie i mamy ambitne cele!

Booksy to dynamiczne środowisko pracy i duże możliwości rozwoju zawodowego dla osób z różnymi umiejętnościami - od specjalistów IT, przez marketingowców, po handlowców i specjalistów ds. obsługi klienta. Niezależnie od tego na jakim stanowisku pracujesz w Booksy, każdego dnia masz realny wpływ na produkt, który oferujemy naszym klientom!

Aktualnie do jednego z naszych zespołów szukamy osoby na stanowisko Konsultant ds. Technicznej Obsługi Klienta (Customer Success Consultant) - z doświadczeniem w obsłudze social mediów

Twój zakres obowiązków:

• Realizacja kontaktów przychodzących i wychodzących poprzez telefon, email, czat, social media
• Moderacja postów/komentarzy w Social Media (budowanie i utrzymywanie kontaktu z klientami)
• Rozwiązywanie zgłoszeń Klientów (w większości zgłoszenia technicznych oraz reklamacje)
• Udzielanie informacji na temat sposobu działania systemu Booksy oraz funkcjonalności
• Edukowanie Klientów w zakresie nowych funkcjonalności Booksy
• Dbanie o najwyższy poziom satysfakcji Klientów
• Reprezentowanie i kreowanie dobrego wizerunku firmy na rynku

Nasze wymagania:

• Doświadczenie w zdalnej obsłudze Klienta / contact center w ruchu przychodzącym - warunek konieczny
• Obsługa Social Mediów, w tym umiejętność moderowania postów i komentarzy - mile widziane
• Doświadczenie w zespole technicznym - bardzo mile widziane
• Znajomość języka ukraińskiego
• Posługiwanie się lekkim piórem i poprawną polszczyzną
• Skupienie na osiąganiu celów oraz umiejętność pracy w warunkach czasowych.
• Umiejętność przekonywania i organizacji pracy
• Pozytywne nastawienie do pracy zespołowej
• Znajomość pakietu Office

Oferujemy:

• Pracę zdalną, lub hybrydową w jednym z naszych dog-friendly biur w Warszawie lub Bielsku-Białej
• Rodzaj umowy dopasowany do Twoich potrzeb
• Wynagrodzenie złożone z podstawy i atrakcyjnego systemu premiowego
• Pracę w zgranym zespole zawsze gotowym do pomocy
• Możliwość rozwoju zawodowego
• Szkolenia podnoszące kompetencje z zakresu znajomości produktu
• Benefity: Prywatna Opieka Medyczna, Karty Multisport, Ubezpieczenie na Życie, darmowe lekcje angielskiego online, platforma kafeteryjna i wiele, wiele innych :)

Brzmi interesująco? Aplikuj wypełniając formularz rekrutacyjny :) Czekamy na Ciebie!

~ Zespół Booksy