Doradca ds. obsługi klienta z jęz. niemieckim

Jako Doradca ds. obsługi klienta w firmie Capita dołączysz do zespołu osób zaangażowanych we wspieranie naszych klientów. Twoimi zadaniami będą: zapewnianie kompleksowej obsługi klienta na najwyższym poziomie oraz obsługiwanie zapytań telefonicznych i mailowych.

 Twój zakres obowiązków:

• Wspieranie klienta poprzez różne kanały (połączenia przychodzace i wiadomości)
• Analizowanie oraz rozwiązywanie zapytań klientów
• Udzielanie informacji związanych z aspektami administracyjnymi i technicznymi (produkty, faktury itp.)
• Wprowadzanie zmian w systemie
• Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia kompleksowej obsługi klienta

 Nasze wymagania:

• Znajomość języka niemieckiego na poziomie min. C1
• Podstawowa znajomość języka angielskiego
• Prokliencka postawa i dobre umiejętności organizacyjne i komunikacyjne
• Znajomość programów pakietu Office
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym (8:00-16:00 i 14:00-22:00) 5 dni w tygodniu, 40 godzin tygodniowo, od poniedziałku do niedzieli

 Oferta dla Ciebie:

• Atrakcyjne wynagrodzenie w oparciu o umowe o pracę (8800-9900zł + premia za wyniki do 2000zł brutto miesięcznie)
• Pakiet medyczny Luxmed oraz dodatkowe ubezpieczenie Generali 
• Karta Multisport Plus / Classic lub system Multikafeteryjny 
• Pozytywna atmosfera i równowaga między pracą, a życiem prywatnym (30-minutowa przerwa na lunch wliczona w 8-godzinny czas pracy)
• Program wsparcia psychologicznego dla Ciebie i Twoich bliskich (Mental Health Helpline)
• Dodatkowy dzień wolny na wolontariat 
• Dostęp do różnorodnych grup pracowniczych oraz programów mentoringowych 
• Możliwość dołączenia do grona trenerów wewnętrznych 
• Transparentna ścieżka rozwoju kariery
• Międzynarodowe środowisko z silnymi powiązaniami ze szwajcarską kulturą biznesową

Capita

Capita to firma zajmująca się konsultingiem i usługami cyfrowymi. Każdego dnia pomagamy milionom ludzi, dostarczając innowacyjne rozwiązania, w celu ułatwienia komunikacji między przedsiębiorstwami, a klientami, rządami i obywatelami. Współpracujemy z klientami i zapewniamy najnowocześniejsze technologie, które czynią życie łatwiejszym i prostszym. Capita to wiodący dostawca usług biznesowych zatrudniający ponad 55 000 pracowników, działający w Wielkiej Brytanii, Europie, Indiach i RPA.

Capita Polska wspiera klientów z różnych branż. Zajmujemy się obsługą klienta, kwestiami ubezpieczeń, analizy danych, nauki czy rozwoju. Działamy w trzech lokalizacjach – Krakowie, Opolu i Łodzi.

Na co dzień zajmujemy się procesami takimi jak: sprawdzanie poprawności danych, kontakt z klientami, koordynacja szkoleń, raportowaniem, analizą finansową, likwidacją szkód czy wdrażaniem systemów.

Jesteśmy pracodawcą równych szans, co oznacza, że ​​weźmiemy pod uwagę wszystkich odpowiednio wykwalifikowanych kandydatów, bez względu na tożsamość płciową, pochodzenie etniczne, narodowość, religię lub przekonania, wiek, orientację seksualną czy status niepełnosprawności. Chcemy, by tworzone w Capita środowisko sprzyjało integracji i umożliwieniu rozwoju. 

#customerservice #customeradvisor #customeragent #german #obslugaklienta #niemiecki #kundenbetreuer #kundenbetreuerin #kundenbetreuung #deutsch