Specjalista ds. obsługi klienta / Customer success specialist

Zakres Obowiązków:

• realizowanie zamówień klientów (krajowych oraz zagranicznych) poprzez wprowadzanie zamówień do systemu oraz potwierdzanie klientom terminów dostaw oraz dostępności towaru poprzez kontakt telefoniczny i mailowy,
• wystawianie dokumentów magazynowych oraz dokumentów sprzedaży,
• obsługa systemu ERP w obszarach sprzedaży i gospodarki magazynowej,
• utrzymywanie kontaktów z klientami w zakresie realizacji bieżących zamówień i odpowiedzi na zapytania oraz dbanie o wzajemne relacje,
• współpraca z działem handlowym.

Czego oczekujemy:

Szukamy osoby skrupulatnej i zorganizowanej, która czerpie satysfakcję ze współpracy z klientem. Ważna jest tutaj dobra organizacja pracy, ale również otwarta osobowość i komunikatywność, które pozwolą na budowanie relacji z naszymi klientami. Potrzebujemy kogoś kto z jednej strony sumiennie uzupełni dane systemowe, ale również zadzwoni do klienta i wyjaśni szczegóły naszego procesu obsługi klienta.  Jeśli natomiast mówimy o konkretnych kompetencjach potrzebnych na tym stanowisku, to oczekujemy :

• doświadczenia na podobnym stanowisku, najlepiej w firmie produkcyjnej,
• doświadczenie w telefonicznej, mailowej lub bezpośredniej obsłudze klienta,
• doświadczenia w pracy z systemem ERP (pracujemy na systemie Impuls Evo BPSC, więc jego znajomość będzie dodatkowym atutem),
• sprawnej i samodzielnej organizacji pracy,
• umiejętność zarządzania priorytetami w wymagających sytuacjach
• skrupulatności i sumienności w wykonywaniu powierzonych czynności,
• znajomości pakietu MS Office (w szczególności Excel),
• wysokiej kultury osobistej i komunikatywności pozwalającej na budowanie trwałych relacji biznesowych,
• znajomości języka angielskiego w mowie i piśmie umożliwiającej swobodny kontakt z klientami biznesowymi,
• dużym atutem będzie znajomość języka niemieckiego.  

Co my możemy zaoferować Tobie:

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub kontrakt B2B, w firmie o ugruntowanej pozycji - działamy na rynku już od ponad 20 lat,
• wsparcie ze strony doświadczonego i mocnego merytorycznie zespołu,
• aktywny udział w procesie obsługi klienta,
• ciekawą pracę w polskiej firmie, rozwijającej swój biznes również na rynkach zagranicznych,
• atmosferę współpracy i wiele wyzwań, dzięki którym każdy dzień w pracy będzie wymagający, ale też satysfakcjonujący,
• atrakcyjne środowisko pracy w nowym biurze - nowoczesny, a zarazem industrialny wystrój, przestronne pokoje, komfortowe sale spotkań, przytulna przestrzeń kuchenna z jadalnią i tarasem.

Jeśli natomiast chodzi o standardowe benefity, możemy zaproponować:

• możliwość wykupienia pakietu medycznego, grupowego ubezpieczenia czy karty multisport na preferencyjnych warunkach,
• możliwość pracy zdalnej 4 dni w miesiącu oraz workation 2 tyg w roku,
• grupowe lekcje języka angielskiego z native speakerem,
• dodatkowy dzień wolny na spędzenie czasu z bliskimi.