Specjalista / Specjalistka ds. Planowania i Raportowania w Dziale Contact Center

Twoje zadania:

📊 Sporządzanie cyklicznych i ad-hoc raportów mierzących efektywność procesów w biurze Obsługi Klienta

📞 Przygotowywanie analizy natężenia ruchu na infolinii przychodzącej, w rozkładzie: godzinowym, dziennym, tygodniowym, miesięcznym w zależności od prowadzonych działań biznesowych

📈 Sporządzanie analiz i rekomendacji wspierających management w obszarze procesów decyzyjnych oraz analiza KPI

📋 Przygotowywanie bieżących danych/analiz na potrzeby Działu

To, czego potrzebujemy od Ciebie:

🧮 Bardzo dobrej znajomości programu MS Excel (warunek konieczny)

📊 Doświadczenia zawodowego w obszarze analiz danych, raportowania

🧠 Umiejętności analitycznego myślenia i wyciągania wniosków

📅 Doświadczenia w planowaniu harmonogramów

⏰ Dyspozycyjności do pracy na zmiany w trybie równoważnym (poniedziałek - piątek 7-22, sobota - niedziela 8-20)

Mile widziane:

📞 Doświadczenie w planowaniu ruchu w Contact Center

💻 Znajomość SQL, Power BI lub VBA

To, co zapewniamy:

🚀 Pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce

📚 Możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych

🤝 Partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością

🎁 System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)

🖥️ Platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów

🏅 Program rekomendacji pracowniczych

🤝 Możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)