E-commerce & Customer Excellence Manager

Zespół Printbox to ekipa specjalistów, którzy zrewolucjonizowali rynek foto i personalizacji produktów. Printbox jest wykorzystywany przez dziesiątki milionów użytkowników w ponad 50 krajach, a nasi bezpośredni klienci to liderzy rynków z całego świata.

Dostarczamy pełen ekosystem narzędzi klasy enterprise do zbudowania najlepiej sprzedających sklepów. Nasz autorski system zarządzania produktami, zaawansowane narzędzia AI, wydajny backend, system e-commerce oraz edytory webowe pomagają końcowym użytkownikom w łatwym tworzeniu i personalizowaniu produktów.

W 2024 roku zostaliśmy laureatem nagrody Diamenty Forbesa, zdobywając 1. miejsce w swojej kategorii w województwie małopolskim. To wyróżnienie potwierdza dynamiczny rozwój naszej firmy oraz zaangażowanie i pasję całego zespołu Printbox w kształtowanie naszego biznesu.

Aktualnie do zespołu Customer Success szukamy doświadczonego specjality/tki który/a chciał(a)by dołączyć w roli E-commerce & Customer Excellence Manager’a

Z nami będziesz:

• Współpracować z największym retailerem z USA (spółka córka firmy Walmart)
• Opracowywać i wdrażać kompleksową strategię merchandisingową w sklepie online, zgodną z celami biznesowymi i sprzedażowymi klienta
• Współpracować z zespołami IT, marketingu i e-commerce po stronie klienta
• Definiować KPI i wskaźniki merchandisingowe; wpływać na poprawę wyników i widoczności sklepu w sieci
• Dbać o prezentację produktów, ich kategoryzację i pozycjonowanie w sklepie online
• Analizować wyniki sprzedażowe produktów, konwersje; wyciągać wnioski i układać strategię
• Śledzić rynek, konkurencję oraz dane dot. zachowania użytkowników
• Dokonywać analizy i ewaluacji działań marketingowych, w tym np. konfiguracji Google Analytics, content marketingu, social media, newsletter, użyteczności sklepów internetowych

Dołączysz do zespołu Customer Success w zupełnie nowej roli; będziesz samodzielnym ekspertem z realnym wpływem na kształtowanie procesów w Printbox!

Ta oferta jest dla Ciebie, jeśli:

• Posiadasz minimum 3-letnie doświadczenie w e-commerce
• Masz praktyczne doświadczenie we wdrażaniu strategii merchandisingowej w sklepach online
• Potrafisz analizować i zarządzać sprzedażą w e-commerce na bazie narzędzi zewnętrznych (Google Analytics, Ms Excel, Google Sheets) i paneli sklepowych
• Komunikacja po angielsku nie sprawia Ci problemu (poziom B2/C1)
• Twoja znajomość języka polskiego również jest na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację
• Posiadasz doświadczenie w planowaniu sprzedaży i tworzeniu oferty produktowej w oparciu o dane i sezonowość
• Szukasz stanowiska z dużą odpowiedzialnością i samodzielnością; potrafisz wyznaczać kierunek działania, strategii oraz odznaczasz się wysoką skutecznością w realizowaniu celów
• Masz podstawową znajomość UX, SEO, influencer marketingu, paneli sklepowych CMS i systemów reklamowych
• Wiesz jak w praktyce wykorzystać marketing automation do osiągania celów biznesowych
• Skupiasz się na potrzebach klientów i użytkowników
• Masz wysoko rozwinięte umiejętności miękkie – lubisz pracować z innymi, a inni z Tobą
• Podchodzisz do pracy elastycznie i jesteś otwarty/a do pracy w strefie czasowej USA w wymiarze około 60% czasu pracy (do 21:00)

Twoim dodatkowym atutem będzie:

• Znajomość Shopware, Prestashop, Shopify
• Znajomość zachowań konsumenckich (e commerce) w USA
• Wiedza o rynku photo produktów

Co dostaniesz w zamian?

• Wynagrodzenie w oparciu o umowę o pracę do 10 880 zł brutto lub B2B 9000 - 13 000 zł netto + Vat
• Współpracę z doświadczonym zespołem Customer Success (Project Managerami, Customer Success Managerem), a Twoim bezpośrednim przełożonym będzie Agnieszka Sadowska
• Umowę B2B z płatnymi przerwami (do 26 dni/rok)
• Biuro w centrum Krakowa (spacerem od Rynku Głównego, Galerii Krakowskiej i Fortów Kleparz)
• Workation - do 5 tygodni rocznie po pierwszym roku współpracy oraz workation ze skróconym czasem pracy po dwóch latach
• Benefity tj. dofinansowanie do opieki medycznej, karty sportowej; ubezpieczenie na życie
• Darmowy parking dla zmotoryzowanych, rowerowy też mamy (z wiatą i zamykany), a do tego prysznic w biurze
• Onboarding stacjonarny z biura w Krakowie - pierwsze 3 dni pracy zaplanowane tak, abyś mógł/-a poznać Zespół, styl pracy i domenę biznesową, którą się zajmujemy
• Firmową biblioteczkę: dostęp do Printbox Library App, firmowych kindle
• Program Printbox for All, w ramach którego otrzymasz pakiet opcji na udziały firmy (Employee Stock Ownership Plan)

Proces rekrutacji:

1. Rozmowa telefoniczna z Rekruterem
2. Spotkanie z Managerem i Senior Project Managerem
3. Decyzja i oferta