Młodszy Analityk w obszarze Contact Center

BI & Data

Młodszy Analityk w obszarze Contact Center

BI & Data
Centrum, Warszawa

Provident Polska

Pełny etat
UoP
Staż / Junior
Praca hybrydowa

Opis stanowiska

Młodszy Analityk w obszarze Contact Center


Twój zakres obowiązków:

  • planowanie zasobów oraz prognoz ruchu dla całej struktury contact center
  • bieżące monitorowanie i analiza realizacji celów, wskaźników KPI i kryteriów sukcesu
  • poszukiwanie przyczyn aktualnej sytuacji wynikowej i identyfikowanie obszarów do poprawy wyników
  • przygotowanie prognoz, raportów i analiz niezbędnych do podejmowania decyzji biznesowych
  • udział w planowaniu budżetu zgodnie z aktualną strategią firmy
  • projektowanie i aktualizowanie źródeł danych i raportów oraz zakresu informacji zarządczych
  • utrzymywanie i optymalizowanie modeli targetowania i budżetowania, scenariuszy i modeli
  • współpraca z lokalnymi i międzynarodowymi zespołami, menadżerami struktur contact center oraz innymi departamentami wspierającymi biznes


Nasze wymagania:

  • wykształcenie wyższe w zakresie: IT, ekonomii, analityki lub podobnym
  • bardzo dobra znajomość specyfiki pracy w contact center
  • min. 2 lat doświadczenia w planowania ruchu i zasobów w obszarze contact center
  • doświadczenie w przygotowywaniu analiz wynikowych
  • znajomość technologii i procesów w contact center oraz technik prognozowania i budżetowania
  • bardzo dobra znajomość MS Office, zwłaszcza Excel oraz Power Point
  • znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną, międzynarodową współpracę


To oferujemy:

  • pracę hybrydową
  • elastyczne godziny pracy
  • stabilne zatrudnienie na umowę o pracę
  • pakiet opieki medycznej
  • dzień wolny na wolontariat
  • ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach
  • platformę kafeteryjną oraz platformę społecznościowo-grywalizacyjną








Wymagane umiejętności

Contact Center

analiza

Microsoft Office

Wykształcenie kierunkowe

język angielski

Lokalizacja biura

Oferta dodana: 23.11.2023