Młodszy Analityk w obszarze Contact Center

Młodszy Analityk w obszarze Contact Center

Twój zakres obowiązków:

• planowanie zasobów oraz prognoz ruchu dla całej struktury contact center
• bieżące monitorowanie i analiza realizacji celów, wskaźników KPI i kryteriów sukcesu
• poszukiwanie przyczyn aktualnej sytuacji wynikowej i identyfikowanie obszarów do poprawy wyników
• przygotowanie prognoz, raportów i analiz niezbędnych do podejmowania decyzji biznesowych
• udział w planowaniu budżetu zgodnie z aktualną strategią firmy
• projektowanie i aktualizowanie źródeł danych i raportów oraz zakresu informacji zarządczych
• utrzymywanie i optymalizowanie modeli targetowania i budżetowania, scenariuszy i modeli
• współpraca z lokalnymi i międzynarodowymi zespołami, menadżerami struktur contact center oraz innymi departamentami wspierającymi biznes

Nasze wymagania:

• wykształcenie wyższe w zakresie: IT, ekonomii, analityki lub podobnym
• bardzo dobra znajomość specyfiki pracy w contact center
• min. 2 lat doświadczenia w planowania ruchu i zasobów w obszarze contact center
• doświadczenie w przygotowywaniu analiz wynikowych
• znajomość technologii i procesów w contact center oraz technik prognozowania i budżetowania
• bardzo dobra znajomość MS Office, zwłaszcza Excel oraz Power Point
• znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną, międzynarodową współpracę

To oferujemy:

• pracę hybrydową
• elastyczne godziny pracy
• stabilne zatrudnienie na umowę o pracę
• pakiet opieki medycznej
• dzień wolny na wolontariat
• ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach
• platformę kafeteryjną oraz platformę społecznościowo-grywalizacyjną