Customer Support Specialist

Cześć! W Prowly z wyjątkową starannością podchodzimy do wsparcia naszych użytkowników w zakresie codziennej obsługi aplikacji, którą tworzymy. I, co najważniejsze, oni to doceniają 💕.

Jeśli lubisz kontakt z ludźmi z różnych stron świata i chciałbyś/chciałabyś sprawdzić się na froncie obsługi klienta, to dobrze się składa, bo aktualnie poszukujemy Specjalisty/Specjalistki do działu Customer Support.

Kim jesteśmy

Po 7 latach obecności na rynku jesteśmy jedną z topowych platform do PR-u na świecie. Dzięki naszemu narzędziu, specjaliści PR mogą bardziej efektywnie zarządzać relacjami z mediami, oszczędzając czas na rutynowych zadaniach.

Swoją przygodę z biznesem online zaczynaliśmy w Polsce i stąd działamy do dzisiaj, ale najbardziej dynamicznie rozwijamy się na rynkach zagranicznych, w szczególności w Stanach Zjednoczonych.

We wrześniu 2020 staliśmy się częścią amerykańskiej spółki Semrush, globalnego lidera rozwiązań SaaS kierowanych do marketerów i specjalistów SEO. To bardzo wyjątkowy moment, który otworzył nam drogę do rozwoju w kierunku i tempie, o którym jeszcze kilkanaście miesięcy temu mogliśmy pomarzyć. Dziś marzenia stały się realnymi planami, a te naprawdę super plany nie mają szansy się zrealizować bez super ludzi na pokładzie.

Do Twoich obowiązków należeć będzie 👊

• Zapewnienie przyjaznej i nastawionej na dialog pomocy klientom Prowly
• Odpowiadanie na zapytania klientów Prowly w kanałach: czat, e-mail, telefon w godzinach pracy
• Prowadzenie szkoleń produktowych
• Pomoc w projektach prowadzonych w dziale lub we współpracy z innymi działami, a z czasem prowadzenie własnych projektów
• Opieka nad swoim koszykiem klientów i proaktywne podejście

Czego oczekujemy:

• Co najmniej 1 roku doświadczenia w obsłudze klienta,
• Znajomości języka angielskiego w stopniu zaawansowanym w mowie i piśmie,
• Doświadczenia w pracy na systemie ticketowym
• Bardzo dobrze rozwiniętych zdolności komunikacyjnych
• Twórczego podejścia do realizacji zadań
• Otwartości do pracy w dynamicznym środowisku, w którym dużo się dzieje

Dodatkowe atuty:

• Znajomość narzędzi takich jak HubSpot, Jira czy Confluence
• Doświadczenie w obsłudze klienta z USA
• Doświadczenie i rozumienie kluczowych wyzwań w biznesach opartych o model SaaS
• Znajomość branży PR-owej (chociaż podstawowe pojęcie, bo resztę poznasz u nas)

Co oferujemy w zamian ❤?

• Atrakcyjne wynagrodzenie (na umowie o pracę) - widełki 4,5 - 6,5 tys PLN brutto w zależności od Twojego doświadczenia
• Wolność wyboru miejsca pracy (pracujemy zdalnie, ale mamy też biuro na Starym Mokotowie :)
• Możliwość realnego wpływu na produkt/strategię firmy, słuchamy swoich pracowników :)!
• Dopłatę do benefitów (Multisport i Medicover)
• Budżet na rozwój
• Program Mental Health at work - wsparcie psychologiczne on demand
• Kurs języka angielskiego prowadzony przez native speakerów - od pierwszego dnia pracy
• Przyjemne spotkania integracyjne kiedy tylko jest to możliwe i bezpieczne

Jak będzie wyglądać rekrutacja:

Rekrutacja będzie trzyetapowa i będzie składać się z :

1. Rozmowy z Talent Acquisition Specialist

2. Spotkania z Chief Revenue Officer

3. Rozmowy z zespołem/zadania..

Jak aplikować:

Wyślij nam swoje CV wraz z krótką informację, dlaczego chcesz z nami pracować - skontaktujemy się z wybranymi kandydatami w ciągu 7 dni.