Nasza marka Reef Factory Sp. z o.o. to producent z branży akwarystyki morskiej i pierwsza firma na świecie, która stworzyła linię produktów SMART. Teraz jako jedyni w branży mamy kompletny system zarządzania akwarium morskim — Smart Reef 360, dostępny już z poziomu aplikacji. To kompleksowy ekosystem software’u, urządzeń IoT oraz produktów chemicznych. W swojej stosunkowo krótkiej obecności na rynku (nasze początki sięgają 2017 r.), zanotowaliśmy rekordowo wysoki wzrost. Pasja, wiedza i technologia przyczyniły się do powstania 17-stu już produktów i obecności w 33 krajach. Wszystko po to, by akwaryści z całego świata, mieli możliwość kreowania swojego kawałka oceanu.

Nie udałoby nam się tego osiągnąć bez sukcesywnie rozbudowywanego zespołu niesamowitych ludzi. Obecnie poszukujemy

SUPPORT MANAGERA

Jeśli są Tobie bliskie takie wartości jak zaufanie i otwartość, cenisz sobie feedback i model ‘work smart’, a przy tym chcesz się rozwijać w dynamicznym zespole, to nie czekaj, złóż swoją aplikację i poznajmy się bliżej!

Twoje obowiązki

• Rozwój zespołu Supportu - motywowanie, ustalanie zasad pracy działu oraz bieżące wsparcie
• Rozwój narzędzi używanych do komunikacji z klientem i nadzorowania procesu obsługi zgłoszeń serwisowych
• Odpowiedzialność za kluczowe wskaźniki obrazujące skuteczność procesu wsparcia klienta oraz przygotowywanie raportów i analiz w oparciu o metryki
• Współtworzenie bazy wiedzy i dokumentacji produktowej
• Ścisła współpraca z działem R&D, Dystrybucji i Marketingu

Nasze wymagania

• Min. 3-letnie doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku, idealnie w branży IT lub elektronicznej
• Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu zespołem
• Zaawansowana znajomość języka angielskiego, w tym słownictwa technicznego
• Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• Mile widziana znajomość lub zainteresowanie branżą akwarystyki morskiej

To oferujemy

• Pracę w ciekawej, dynamicznie rozwijającej się branży akwarystyki morskiej
• Startupową atmosferę opartą na zaufaniu, otwartości i transparentnej komunikacji
• Nowoczesne narzędzia pracy
• Realny wpływ na funkcjonowanie działu i możliwość wdrażania swoich pomysłów
• Przestrzeń na rozwój i otwartość oraz na inicjowanie swoich pomysłów
• Możliwość pracy w elastycznych godzinach, a także w modelu hybrydowym
• Nasze biuro zlokalizowane jest w Niemczu (pod Bydgoszczą)