Customer Success Specialist

Restimo (www.restimo.com) to startup oferujący aplikację dla branży gastronomicznej i q-commerce. Integrujemy popularne platformy dostaw jedzenia, systemy zamówień online, firmy kurierskie oraz systemy POS do jednego tabletu. Naszym celem jest dostarczenie sprzedawcom kompleksowego narzędzia i integracji, które umożliwią rozwój i usprawnienie procesów w ich biznesach.

Poszukujemy osoby na stanowisko Customer Support Specialist - będziesz odpowiedzialny/a za całościowy proces obsługi klientów na terenie całej Polski. Odegrasz kluczową rolę w osiąganiu sukcesów Restimo poprzez posprzedażową opiekę nad restauracjami. 

Twoje obowiązki będą obejmować:

👉 Prowadzenie procesu wdrożenia / onboardingu i utrzymania restauracji

👉 Obsługę obecnych klientów poprzez kanały komunikacji: telefon, czat oraz email

👉 Komunikację z partnerami takimi jak Uber Eats, Glovo, Bolt Food, Wolt, Pyszne

👉 Bliską komunikację i przekazywanie feedbacku do naszego zespołu technicznego

👉 Bieżące rozwiązywanie problemów poprzez proklienckie podejście i analizę informacji

To stanowisko jest dla osoby, która chce dołączyć do nas na wczesnym etapie, z możliwością budowania i kształtowania całej struktury obsługi klienta oraz bezpośredniej współpracy z założycielami nad rozwojem firmy. Musisz być osobą, która buduje świetne relacje zarówno z właścicielem, szefem kuchni oraz kelnerem. Wspólnie z nami opracujesz krótko- i długoterminową strategię retencji klienta oraz jej kamienie milowe. Musisz być także graczem zespołowym i być chętnym do wykonywania różnorodnych zadań poza codziennymi obowiązkami.

Co posiadasz:

✅ 1-4 lata doświadczenia zawodowego na stanowisku obsługi klienta

✅ Praca również w weekendy (2/3 dni w miesiącu)

✅ Zajawkę techniczną, uwielbiasz wszelkie nowinki i dobrze sobie z nimi radzisz

✅ Doświadczenie we wdrożeniu i utrzymaniu klienta

✅ Dobre umiejętności komunikacyjne i nawiązywania kontaktów

✅ Proaktywność, świetną organizację pracy i dbałość o szczegóły

✅Wysoką samodzielność oraz gotowość do pracy w wymagającym, szybko zmieniającym się otoczeniu

✅ Doświadczenie w posługiwaniu się Dokumentami Google i narzędziami CRM

✅ Zdolność posługiwania się i podejmowania decyzji opartych na danych analitycznych

Mile widziane:

✨ Doświadczenie startupowe: chęć noszenia wielu kapeluszy i wysoką motywację do budowania biznesu od podstaw

✨ Doświadczenie w branży restauracyjnej, horeca - dodatkowy plus za pracę w aplikacjach dostaw jedzenia 

✨ Znajomość języka ukraińskiego lub rosyjskiego będzie atutem

✨ Jesteś prawdziwym smakoszem z dobrą znajomością lokalnej branży gastro :)

Kim jesteś:

🔥 Klasa światowa - aby nasza firma była najlepsza, chcemy pracować z najlepszymi. Chcemy, abyś był doskonały w tym, co robisz

🔥 Gra zespołowa - jak w każdej drużynie marzeń, potrafisz pracować zespołowo. Jesteś kimś, kto naprawdę wierzy, że najlepszy wynik jest sumą wielu części

🔥 Sprawczość - poszukujemy osoby, która koncentruje się na swojej pracy. Kogoś, kto bierze na siebie odpowiedzialność i wykonuje zadania przy minimalnym nadzorze

🔥 Otwartość - nie interesujemy się polityką. Zależy nam na transparentności, bezpośredniej komunikacji, uczciwości i mówieniu, jak jest naprawdę

🔥 Pasja - wierzymy, że aby zrobić coś wspaniałego, musisz mieć pasję do tego, co robisz i widzieć w tym głębszy sens

Co oferujemy:

👉 Motywujące wynagrodzenie - solidna podstawa plus premia od dobrych wyników

👉 Możliwość obsługi atrakcyjnego produktu o globalnym zasięgu i ogromnym potencjale

👉 Udział w kształtowaniu procesów wdrożenia, integracji z partnerami i obsługi klienta

👉 Możliwość wywarcia dużego wpływu na dalszy rozwój firmy

👉 Elastyczne godziny, praca hybrydowa i przyjazne biuro na Saskiej Kępie z ping pongiem i piłkarzykami :)

👉 Płaska organizacja, przejrzysta i otwarta kultura firmy

Nasze wartości:

⭐Jesteśmy zespołem - stawiamy na pracę zespołową, rozwój i dzielenie się wiedzą, aby osiągnąć nasze cele.

⭐ Transparentność - to podstawa naszych wartości, tworzymy środowisko, w którym zarówno sukcesy, jak i porażki są otwarcie omawiane, stawiamy na konstruktywny feedback.

⭐Odpowiedzialność - ufamy naszemu zespołowi, dajemy wolność i niezależność. W dynamicznie zmieniającym się środowisku, przyjmujemy elastyczność i zdolność adaptacji, jesteśmy gotowi stawić czoła każdemu wyzwaniu.

⭐ Poczucie humoru i pozytywne nastawienie - wiemy jak ważne są relacje między ludźmi dlatego tworzymy przyjazną, pozytywną atmosferę, która sprzyja wzajemnemu motywowaniu się, wspieraniu i tworzeniu satysfakcjonującego miejsca pracy

Jeśli jesteś podekscytowany pracą w dynamicznie rozwijającym się środowisku, przejęciem odpowiedzialności i byciem częścią niezwykle ambitnego zespołu, zapraszamy do wysłania swojej kandydatury!