Naszym klientem jest międzynarodowa korporacja, budująca swój dział Helpdesk, szukająca osób z doświadczeniem.

Szukamy osoby na stanowisko

Specjalista Helpdesk (język niderlandzki)

Kraków

Zakres obowiązków

· obsługa przychodzących zapytań o pomoc oraz wsparcie ze strony użytkowników (głównie przez takie kanały jak e-mail/poczta/czat/telefon)

· wprowadzanie danych do systemu oraz proponowanie rozwiązania problemu - najczęstsze problemy są związane z brakiem hasła, rozwiązaniem błędu w danym programie (podstawowe i proste czynności) jak i bardziej złożone gdzie trzeba rozwiązać ten problem łącząc się zdalnie

· administrowanie kontami użytkowników, łączenie się przez zdalny pulpit z użytkownikami

· w przypadku trudniejszego problemu skierowanie użytkownika do II i III linii wsparcia

· szkoleniowy proces który trwa 2 tygodnie (płatny, hotel gwarantuje pracodawca)

· praca poniedziałek-piątek, II zmiany między 7 a 20 (naprzemiennie co tydzień), 8h pracy

Poszukiwane kompetencje

· bardzo dobra znajomość języka niderlandzkiego : poziom C1 oraz angielskiego : poziom B1/B2

· doświadczenie w obsłudze klienta w zakresie wsparcia telefonicznego (helpdesk) około roku

· znajomość programów do obsługi zgłoszeń, skrzynek pocztowych, Active Directory, VPN, systemów operacyjnych Windows, aplikacji do łączenia się z pulpitem zdalnym

· bardzo dobre umiejętności komunikacji i konwersacji, dokumentowania swojej pracy

· pro-kliencka postawa, umiejętność pracy w zespole

Oferujemy

· wynagrodzenie podstawowe - otwartość na oczekiwania kandydatów, umowa o pracę

· pakiet benefitów korporacyjnych : prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, plan emerytalny, świadczenia socjalne i wiele więcej

· jasną ścieżkę awansu i możliwości zarabiania większych pieniędzy

· szybki proces rekrutacyjny (kilka dni) wraz z przygotowaniem do rozmowy