Poszukujemy osoby, która obejmie zupełnie nowe stanowisko, powstałe na skutek transformacji obszarów: Digital Ads oraz Obsługi Klienta Sempire. Shoper w 2022 nabył większościowy pakiet udziałów Agencji Sempire. W ramach trwającej integracji spółek, w 2023 roku powołano wspólny obszar biznesowy Digital Ads, który odpowiada za realizację usług marketingu internetowego grupy kapitałowej, w skład którego wchodzi Sempire (usługi SEO) oraz Shoper Kampanie (usługi PPC). Obecnie każda ze spółek, posiada wyizolowane procesy i procedury w zakresie obsługi klienta, co z przyczyn technicznych, w dużej mierze zostanie utrzymane. Kandydat będzie jednak odpowiedzialny za wprowadzenie wspólnego standardu obsługi, możliwe upodobnienie polityk i uzyskanie synergii, poprzez wymianę najlepszych praktyk i wspólne inwestycje i projekty. Oczekiwanym rezultatem wypracowanym na nowo powstałym stanowisku jest jak najlepsza obsługa klientów, korzystających z usług SEO i/lub PPC.

Dlaczego warto z nami pracować?

• Możliwość rozwoju i wdrażania swoich pomysłów
• Praca w innowacyjnej branży u lidera wyznaczającego trendy
• Kultura ceniąca pomysły i samodzielność w działaniu
• Możliwość nauki poprzez wewnętrzne programy rozwoju, szkolenia, konferencje itp.
• Bezpośredni wpływ obszary Digital Ads i obsługi klienta
• Elastyczność i dynamika działania

Czym będziesz się zajmować?

• Współpraca z Team Leaderami i zespołami celem generowania jak najkorzystniejszych wyników w zakresie utrzymania klienta (churn rate) i dochodowości (LTV), poprzez dosprzedaż (up-sell, cross-sell)
• Odpowiedzialność za procedury i narzędzia wykorzystywane w dziale, ze szczególnym uwzględnieniem budowania jak najlepszych doświadczeń klienta podczas procesów onboardingu, dosprzedaży, obsługi reklamacji, obsługi wypowiedzeń
• Odpowiedzialność za dane w zakresie obsługi klienta Digital Ads (kontrola/walidacja danych w systemach raportujących i narzędziach)
• Tworzenie i aktualizowanie procedur, standardów i wytycznych podnoszących jakość i rentowność obsługiwanych kontraktów z Klientami, efektywność, organizację pracy i motywację podległych zespołów
• Tworzenie raportów i zestawień dotyczących poziomu świadczonych usług oraz efektywności i organizacji pracy zespołów, umiejętne prezentowanie, interpretowanie tych danych i wyciąganie wniosków celem wdrażania udoskonaleń
• Skuteczne zarządzanie projektami i wszelkimi innymi zleconymi działaniami wspierającymi pracę Digital Ads (własnymi jak i podległych zespołów);
• Reprezentowanie działu na spotkaniach wewnątrz i na zewnątrz firmy
• Tworzenie dobrej atmosfery pracy, dbanie o dobrą komunikację wewnątrz działu i z innymi działami
• Wspieranie pracowników działu w rozwoju zawodowym, poprzez podnoszenie kompetencji i kwalifikacji
• Aktywny udział w rekrutacji pracowników oraz procesach on- i off- boardingowych;
• Przygotowywanie raportów, sprawozdań i analiz dotyczących pracy własnej

Co jest dla nas ważne?

• Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem (mile widziane w zakresie sprzedaży i obsługi klienta)
• Znajomość branży marketingu internetowego, w tym specyfiki SEO i PPC
• Umiejętność walidacji i wizualizacji danych
• Umiejętność motywowania, kierowania i rozwijania zespołu (mile widziane: 10 lub więcej osób w zespole)
• Gotowość do wyjazdów służbowych do innych lokalizacji biur, w których pracują zespoły obsługi, tj. Kraków, Poznań, Bydgoszcz

Mile widziane:

• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2

Co zyskasz?

• Wiedzę, którą będziesz czerpał od praktyków
• Praca w silnie rosnącej branży, z wysokim popytem na oferowane usługi
• Realny work-life balance
• Pracę z fajnymi ludźmi, którym zależy na przyjemnej atmosferze i osiąganiu wyników
• System kafeteryjny (m.in.: karta Multisport, bilety do kina, vouchery)
• Opieka medyczna Luxmed
• Ubezpieczenie grupowe
• Brak dress code’u
• Inicjatywy dobroczynne
• Elastyczny czas pracy
• Program rekomendacji pracowników