Młodszy specjalista ds. wsparcia tech.

Do naszego Działu Customer Support poszukujemy Młodszego specjalisty ds. wsparcia technicznego. Dział Customer Support zajmuje się wsparciem telefonicznym i mailowym obecnych, jak i przyszłych klientów Shoper. Pomagamy na każdym etapie prowadzenia sklepu internetowego, od najprostszych pytań technicznych po złożone analizy, które rozwiązujemy w obrębie drugiej linii wsparcia.

Dlaczego warto?

• jesteśmy firmą produktową – tworzymy swój własny produkt od podstaw
• aktualnie pracujemy dla 30 tys. klientów i ich liczba stale rośnie (!)
• śmiało możemy powiedzieć, że nasza platforma to numer 1 wśród rozwiązań SaaS-owych dla e-commerce
• stawiamy na rozwój - po okresie próbnym, który trwa 3 miesiące, poznasz swój plan rozwoju na najbliższe 2 lata.

Opis stanowiska:

Na stanowisku Młodszego specjalisty ds. wsparcia technicznego będziesz zajmować się wsparciem klientów poprzez obsługę sklepu internetowego na platformie Shoper, w tym:

• kompleksowa obsługa klienta (m.in. przygotowywanie ofert, wystawianie faktur, przeprowadzanie audytów)
• budowanie długoterminowych relacji z bieżącymi/nowymi klientami
• prowadzenie rozmów wychodzących – badanie potrzeb klientów, kontakt z potencjalnymi klientami
• prowadzenie rozmów przychodzących – bieżące wsparcie związane z obsługą i konfiguracją sklepów
• pomoc techniczna w podstawowej konfiguracji sklepów internetowych na platformie Shoper
• dosprzedaż usług dodatkowych bieżącym klientom takich jak: domeny, certyfikaty SSL, grafika
• współpraca z innymi działami firmy

Będziesz mieć styczność i możliwość poznania wielu zagadnień związanych z tematyką sklepów internetowych, obsługą sklepu internetowego oraz szeroko pojętym e-commercem, z tematyką usług marketingowych tj. Google Ads, Google Analytics, Fb Ads itp. U nas udoskonalisz swoje umiejętności miękkie związane z obsługą Klienta oraz zdobędziesz wiedzę z zakresu SEM, SEO, HTML, Word Press.

Co Ci pomoże w wykonywaniu zadań?

• minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta
• umiejętność prowadzenia skutecznej komunikacji (telefon, mail)
• podstawowa wiedza z obszaru e-commerce
• umiejętność organizacji pracy
• chęć uczenia się oraz szybkiego przyswajania zdobytej wiedzy
• determinacja w dążeniu do realizacji wyznaczonych celów
• wysoka kultura osobista
• gotowość do pracy zmianowej (8.00 – 16.00 lub 10.00 – 18.00) w modelu hybrydowym (3 dni z biura w Krakowie)

Mile widziane:

• zainteresowanie branżą technologiczną/e-commerce
• studia o profilu informatycznym

A co otrzymasz od nas?

• system kafeteryjny (w tym m.in.: kartę Multisport, bilety do kina, vouchery do biura podróży)
• pracę hybrydową
• dostęp do platformy eTutor (a także możliwość uczestnictwa w lekcjach online j. angielskiego)
• ShoperUp! – unikatowy program rozwoju kompetencji wewnątrz organizacji
• prywatną opiekę medyczną Luxmed
• eventy integracyjne
• budżet szkoleniowy, strefa chillout, a w niej: biblioteka, piłkarzyki, konsola PS5

O nas:

Cześć, tu Shoper – największa platforma do prowadzenia sklepu internetowego w Polsce. Działamy w modelu SaaS, z naszych rozwiązań korzysta obecnie ponad kilkadziesiąt tys. klientów. Jesteśmy liderem rynku i mamy apetyt na więcej! Rozwijamy się i tworzymy nowe funkcjonalności, które odpowiadają obecnym trendom e-commerce, pozwalając naszym klientom efektywnie prowadzić swój biznes online. Shoper to nie tylko oprogramowanie, ale również autorski system płatności, usługi do prowadzenia kampanii reklamowych, logistyki oraz szereg dodatkowych integracji, dzięki którym można dowolnie rozwijać sklep internetowy.

Nasze biura znajdziesz w Krakowie, Szczecinie i Bydgoszczy. Obecnie poszukujemy osoby, która będzie mieszkała w Krakowie lub okolicach, ponieważ chcielibyśmy widywać Cię w naszym krakowskim biurze 3 razy w tygodniu;)