Voice Contact Center Sp. z o.o.

Voice Contact Center to rozpoznawalna i doceniana przez klientów marka w branży Contact Center. Specjalizujemy się w wielokanałowej obsłudze klienta i posiadamy 5 nowoczesnych centrów operacyjnych zlokalizowanych w Warszawie, Łodzi, Lublinie i Rzeszowie. Voice Contact Center to jednak przede wszystkim ludzie a dokładnie 1500 wyjątkowych ludzi na pokładzie, którzy codziennie dbają o najlepsze relacje z klientami.

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem koordynatorów, liderów i doradców
• Organizacja i prowadzenie spotkań z zespołem
• Wyznaczanie, nadzór i koordynacja celów projektowych (efektywnościowych, budżetowych, jakościowych)
• Kontrolowanie realizacji postanowień umowy z Klientem Zlecającym
• Budowa i utrzymanie relacji biznesowych z klientem ukierunkowanych na pozytywną ocenę współpracy
• Raportowanie wyników finansowych Projektu
• Przygotowywanie budżetu Projektu i dbanie o jego realizację
• Współpraca ze wszystkimi działami w firmie
• Monitorowanie postępów realizacji zadań i przyjętego planu prac dla projekt
• Zapewnienie najwyższego standardu obsługi klienta, partnerskich relacji, transparentności i uczciwości w relacji z Klientem

Nasze wymagania

• Kilkuletnie doświadczenie w branży CC/BPO na stanowiskach managerskich
• Doświadczenie w zarządzaniu projektami i dużym zespołem projektowym
• Znajomość wielu różnych rozwiązań technologicznych związanych z pracą w obsłudze klienta (systemy CC / CRM / boty / systemy ticketowe /WFM itd.).
• Zdolności przywódcze, umiejętność budowania i motywowania zespołu
• Samodzielność w działaniu, umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji
• Umiejętność pracy pod presją czasu i wyników

Mile widziane

• Znajomość j. angielskiego

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w jednej z najbardziej dynamicznie rozwijających się firm w Polsce
• Zatrudnienie w oparciu o kontrakt B2B: stałe wynagrodzenie miesięczne + system motywacyjny
• Bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty Multisport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczeń, darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń
• Dodatkowe konkursy, ogólnofirmowe programy motywacyjne oraz eventy
• Możliwość zdobycia nowych kwalifikacji, rozwój zawodowy

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne
• firmowa biblioteka
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• parking dla pracowników
• realna możliwość szybkiego rozwoju i awansu
• konkursy firmowe z atrakcyjnymi nagrodami