Doradca klienta z jęz. niemieckim

TWÓJ ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

• Codzienna komunikacja z klientami przez telefon i e-mail
• Praca w 100% zdalnie
• Pomoc przy rozwiązywaniu problemów i utrzymanie wysokiej jakości wsparcia klienta
• Pomaganie istniejącym, ale wciąż „nowym” klientom w kwestiach związanych z rozliczeniami, problemami technicznymi z Internetem lub podobnymi pytaniami
• Dostarczanie klientom rzetelnych i dokładnych informacji
• Wsparcie klienta na każdym etapie rozwiązania jego problemu
• Eskalowanie problemu do odpowiedniego działu

NASZE WYMAGANIA:

• Dobre umiejętności interpersonalne w kontakcie z klientem i zespołem
• Język niemiecki na poziomie min.C1
• Biegła znajomość języka polskiego lub angielskiego (min. B1/B2) do komunikacji z zespołem
• Dobre umiejętności organizacyjne oraz samodzielność
• Dobra znajomość obsługi komputera
• Znajomość i umiejętności informatyczne są dodatkowym atutem, ale nie wymagamy tego!
• Umiejętność negocjowania najlepszych rozwiązań z klientami
• Umiejętność słuchania i identyfikowania problemów klientów
• Praca w systemie zmianowym pon - pt między 7:00-23:00
• 1 weekend pracujący w miesiącu - 2 dni w tygodniu wolne