Specjalista(-ka) ds. Programów Lojalnościowych pełni kluczową rolę w tworzeniu, wdrażaniu i zarządzaniu programami lojalnościowymi w celu zwiększenia lojalności i retencji klientów, poprawy doświadczenia klientów oraz zwiększenia wartości życiowej klienta (CLV). Osoba ta jest odpowiedzialna za opracowywanie strategii lojalnościowych, które wspierają cele biznesowe firmy poprzez budowanie trwałych relacji z klientami.

Twój zakres obowiązków

Opracowywanie Strategii Lojalnościowych:

• Projektowanie i rozwijanie programów lojalnościowych z myślą o zwiększeniu satysfakcji i lojalności klientów.
• Identyfikacja celów programu, wyznaczanie KPI’si tworzenie dashboardów do śledzenia postępów dla całej Organizacji.

Analiza Danych:

• Zbieranie i analizowanie danych dotyczących zachowań klientów, preferencji i trendów w celu ciągłego ulepszania programów lojalnościowych.
• Przeprowadzanie segmentacji klientów w celu dostosowania komunikacji i ofert. Zarządzanie segmentami automatycznymi i manualnymi.
• Monitorowanie wpływu obszaru loyalty na wyniki finansowe Spółki.

Zarządzanie i Optymalizacja Programów:

• Nadzór nad codzienną operacyjnością programów lojalnościowych, w tym zarządzanie budżetem, koordynacja działań promocyjnych i rozwiązywanie problemów.
• Optymalizacja programów na podstawie analizy danych i feedbacku klientów.
• Współpraca z Regionalnymi Menedżerami(-kami) Sprzedaży w zakresie optymalizacji wyników programów w poszczególnych lokalizacjach - pomoc w coachingu.

Komunikacja z Klientami:

• Opracowywanie z Zespołem Marketingu strategii komunikacji z klientami, w tym tworzenie treści marketingowych i promocyjnych skierowanych do uczestników programu.
• Zarządzanie kanałami komunikacji, dostępnymi w ramach aplikacji (mobile push/inApp/Stories).

Współpraca Międzydziałowa:

• Praca z zespołami marketingu, sprzedaży, obsługi klienta i IT w celu zapewnienia spójności doświadczeń klientów oraz osiągania celów biznesowych.
• Prowadzenie szkoleń dla zespołów dotyczących korzyści i mechanizmów programów lojalnościowych.
• Bieżące wsparcie salonów w pracy z Klientem loyalty (telefoniczne i mailowe).

Monitoring Trendów i Innowacji:

• Śledzenie trendów rynkowych i technologicznych w obszarze lojalności, aby wdrażać nowe rozwiązania i usprawnienia.
• Testowanie nowych pomysłów i technologii w celu zwiększenia efektywności programów.

Nasze wymagania

• Wykształcenie: Preferowane wyższe, w dziedzinie marketingu, zarządzania biznesem, analizy danych lub pokrewne.
• Minimum 2 lata doświadczenia w pracy z programami lojalnościowymi lub CRM.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 (warunek konieczny).
• Prawo jazdy kat. B.
• Znajomość pakietu Microsoft Office na poziomie średniozaawansowanym.
• Zdolności analityczne - duża część pracy będzie polegać na umiejętność pracy z danymi i wyciąganiu wniosków.
• Wysokie umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, podczas tworzenia przekonujących treści marketingowych.
• Dobra organizacja pracy własnej - zdolność współzarządzania wieloma projektami jednocześnie, utrzymywania terminów i priorytetyzacji zadań.
• Znajomość narzędzi CRM, znajomość nowych technologii, podstaw funkcjonowania aplikacji mobilnych, systemów operacyjnych, platform eCommerce oraz elementarnej terminologii z zakresu IT.
• Kreatywność i Innowacyjność - Twoje nieszablonowe myślenie przyda się w procesie tworzenia i poszukiwania nowych rozwiązań dla poprawy doświadczeń naszych klientów.
• Doskonałe umiejętności interpersonalne, nie tylko podczas współpracy w zespole, ale i w budowaniu relacji z klientami.

To oferujemy

• Onboarding szyty na miarę Twoich potrzeb.
• Bezpłatne lekcje angielskiego.
• Dofinansowanie szkoleń.
• Pakiet medyczny i pakiet sportowy za 2 zł.
• Ubezpieczenie grupowe na życie w korzystnej cenie.
• Dofinansowanie opłat przedszkolnych/żłobkowych.
• Spotkania integracyjne.
• Zniżki na firmowe produkty i usługi.
• Stabilne zatrudnienie w firmie z polskim kapitałem.

O firmie

YES od blisko czterech dekad pielęgnuje swoją umiejętność projektowania ponadczasowej, a zarazem najbardziej współczesnej biżuterii w Polsce. Nieustannie poszukuje źródeł piękna, blasku oraz szlachetnej formy. Ponadczasowy design i innowacyjność są doceniane przez naszych(-e) klientów(-ki), a jakość naszej pracy przekłada się na wielokrotne wyróżnienia w niezależnych rankingach, jak np.:

• Diament Forbes dla najdynamiczniej rozwijającej się firmy w Polsce (2023)
• Certyfikat Great Pleace to Work (2023)
• Nagroda Effie Poland, w tym Grand Prix (2022)