Junior Customer Success Specialist (upsell & churn prevention)

Zaczynaliśmy ponad 10 lat temu, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją każdego dnia sprawiamy, aby proces korzystania z opieki medycznej był bardziej przyjazny, prostszy, po prostu: ludzki. 

Customer Success to zespół, który troszczy się o swoich klientów - placówki medyczne. Jako Customer Success Specialist zweryfikujesz, z jakiego powodu nie korzystają oni w pełni z możliwości, jakie zapewnia nasze oprogramowanie i zachęcisz do podjęcia działania. Przyczynisz się do utrzymania klientów oraz ich rozwoju.

Czy wiesz, że:

• Ponad 75% klientów potwierdza, że ZnanyLekarz skutecznie pomaga dotrzeć do pacjentów.
• Ponad 70% lekarzy deklaruje, że nasze usługi pomagają w organizacji czasu pracy, a profil na ZnanyLekarz ma pozytywny wpływ na wizerunek profesjonalisty.
• Nasi klienci zgodnie przyznają, że dzięki nam mogą poświęcać o 30% mniej czasu na sprawy administracyjne.
• 71% klientów ma dobrą lub bardzo dobrą opinię o naszej marce, a wśród kluczowych czynników wpływających pozytywnie na nasz wizerunek wymieniany jest wysoki standard obsługi klienta.

To tylko wybrane dane z "Badania Wizerunku Marki ZnanyLekarz" przeprowadzonego w styczniu 2024 przez niezależna agencję badawczą Chili Insights. Ale to tylko dane… lepiej samodzielnie się przekonaj, dlaczego u nas jest po prostu super!

Opis stanowiska

Jakie zadania na Ciebie czekają?

• Będziesz odpowiadać za działania związane z dosprzedażą dodatkowych produktów i optymalizacją (np. włączenie dodatkowych funkcji w systemie).
• Do Twoich zadań będzie też należało przeprowadzanie rozmów z klientami, którzy chcą zrezygnować z dalszej współpracy. Przekonasz ich, że warto z nami zostać :) 
• Będziesz kontaktować się telefonicznie z obecnymi klientami firmy (placówki medyczne), aby podczas spotkania online poznać ich potrzeby i zrozumieć, jakie rozwiązania będą najskuteczniejsze w zwiększeniu efektywności oraz lepszej organizacji pracy. Następnie zadbasz o ich wdrożenie.
• Twoim celem będzie przekonanie klienta, że warto aktywnie korzystać z opcji, które oferujemy. Zmierzysz się z obiekcjami, które pokonasz. W efekcie, poprzez jakościowe rozmowy, zbudujesz zaangażowaną postawę wśród klientów.
• Przed rozmową dokładnie przeanalizujesz profil klienta, aby być do niej dobrze przygotowanym.
• Twój głos będzie miał znaczenie - ściśle współpracujemy z m.in. z działem produktu, finansów, Customer Care i Customer Marketing.

Kwalifikacje

Sprawdź, czy to właśnie Ciebie szukamy:

• masz już doświadczenie w pracy z klientem (w sprzedaży lub dosprzedaży), wiesz, jak badać jego potrzeby. Posiadasz predyspozycje sprzedażowe i zbijanie obiekcji nie stanowi dla Ciebie problemu, 
• odznaczasz się wysoką kulturą osobistą i możesz pochwalić się bardzo dobrą jakością prowadzonych rozmów,
• potrafisz dobrze organizować swój czas, wyznaczyć priorytety - co miesiąc otrzymasz swoje indywidualne cele do zrealizowania,
• lubisz analizować potrzeby klienta (mamy w systemach sporo danych ;)), wyciągać wnioski i dostosowywać sposób rozmowy do indywidualnych potrzeb drugiej strony,
• jesteś elastyczn_ i świetnie odnajdujesz się w zmiennym środowisku. Dużo się u nas dzieje i zadania wraz z rozwojem projektu mogą się nieco zmieniać,
• odznaczasz się pozytywnym nastawieniem, szukasz rozwiązań i nie tracisz czasu na rzeczy, na które nie masz wpływu. Możesz się też pochwalić proaktywnością i dużym zaangażowaniem,
• potrafisz i lubić pracować w zespole - dbasz o swoje indywidualne cele, ale wspierasz też swoich współpracowników. Jesteś team playerem! 
• znasz język angielski - jesteśmy międzynarodową firmą i pracujemy na zagranicznych systemach. 

Dodatkowe informacje

Co możemy Ci zaproponować?

• Umowę o pracę (pierwszą na 3-miesięczny okres próbny, potem czas nieokreślony),
• Wynagrodzenie podstawowe 5200 zł brutto i premię średnio 2000 zł brutto miesięcznie, która jest uzależniona od realizacji targetu,
• Pracę zdalną, jeśli jednak wolisz pracować z biura to nasze jest tuż obok Dworca Zachodniego :)
• Elastyczny grafik - jesteśmy dostępni dla naszych klientów od poniedziałku do piątku w godzinach 8 - 18,
• Dwutygodniowe szkolenie wstępne pod okiem naszych trenerów (nauczymy Cię jak pracować z naszym produktem, korzystać z dostępnych narzędzi i systemów), a później wsparcie buddiego i Team Leadera,
• Dodatkowy dzień wolny z okazji rocznicy zatrudnienia,
• Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,
• Dofinansowanie karty Multisport,
• Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej,
• Opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy! Więcej dowiesz się tutaj,
• Niezbędne narzędzia pracy (laptop, słuchawki).