Specjalista ds. Obsługi Klienta

Kim jesteśmy? 

autoDNA jest wiodącym dostawcą raportów historii pojazdów używanych z Europy i USA. Nasze produkty umożliwiają weryfikację historii pojazdu.

Zatrudniamy blisko 50 osób, realizując codzienne obowiązki w wydzielonych Zespołach składających się z 5-9 osób pracujących w nowoczesnym biurze w Łodzi przy ul. Obywatelskiej.

Kogo poszukujemy? 

Jeśli lubisz działać w zespole, zależy Ci na tym by profesjonalnie obsłużyć klienta, masz podzielną uwagę, jesteś osobą komunikatywną, potrafisz rozmawiać z trudnym klientem i chcesz zdobyć doświadczenie w pośredniej obsłudze klienta, to ogłoszenie jest właśnie dla Ciebie! 

Dołącz do nas!



W naszym zespole panuje atmosfera otwartości - każdy kto chciałby o coś zapytać czy o czymś opowiedzieć zostaje wysłuchany. Codziennie spotykamy się rano, aby porozmawiać o tym co sprawiło nam trudność, a co zrealizowaliśmy bez najmniejszego problemu. Dyskusja o klientach i wyzwaniach, jakie nam stawiają, jest na porządku dziennym, ale nikt nie zostaje sam z trudnym case'm. Wciąż rozwijamy procedury, których używamy oraz bierzemy udział w szkoleniach wewnętrznych jak i zewnętrznych. Jesteśmy zespołem, który wciąż się rozwija - szukamy osób chcących budować obsługę klienta na najwyższym poziomie w imię zasady "traktuj ludzi tak, jak sam chciałbyś być traktowany". 

Czym będziesz się zajmować? 

• Odpowiadaniem na zgłoszenia klientów w kanałach: e-mail, chat, telefon;
• Raportowaniem powyższych działań;
• Budowaniem pozytywnych relacji z klientami;
• Współpracą z innymi działami w firmie podczas prowadzonych działań mających wpływ na rozwój zespołu.

Czego od Ciebie oczekujemy? 

• Wykształcenia wyższego lub w trakcie studiów;
• Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B1 (część zgłoszeń pochodzi od klientów anglojęzycznych);
• Znajomości pakietu MS Office w stopniu średnio zaawansowanym;
• Podstawowej wiedzy z dziedziny motoryzacji;
• Umiejętności szybkiego i dokładnego pisania na klawiaturze – przyda się w obsłudze klientów na chacie;
• Poprawnej polszczyzny, zarówno w pisaniu jak i wypowiadaniu się (ortografia, stylistyka itp.);
• Dyspozycyjności do pracy zmianowej w godzinach (9:00-17:00 i 14:00-22:00).

Co będzie dodatkowym atutem?

• Doświadczenie w pracy w obsłudze e-commerce;
• Doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta;
• Znajomość narzędzi do internetowej obsługi klienta np. LiveChat; Zendesk, Thulium itp.
• Znajomość przepisów prawa niezbędnych do obsługi klientów np. Kodeks Cywilny, Ustawa o Prawach Konsumenta;
• Doświadczenie w obsłudze klienta;
• Posiadanie zdolności analitycznych w rozwiązywaniu niestandardowych spraw.

Co możemy Ci zaproponować? 

• Przyjazną atmosferę pracy w kilkuosobowym zespole;
• Coroczny budżet szkoleniowy do wykorzystania dla pracowników (szkolenia, kursy, studia)
• Nowoczesne biuro w dobrej lokalizacji z udogodnieniami dla kierowców i rowerzystów;
• Elastyczne formy współpracy: umowa o pracę, współpracę B2B; 
• Zadaniowy czas pracy w 8-godzinnym systemie;
• Bezpłatne lekcje języka angielskiego;
• Min. 20 dni płatnego urlopu niezależnie od formy współpracy;
• Darmowe obiady w ramach Sprint Break’a;
• Samochód służbowy do dyspozycji pracowników;
• Cykliczne spotkania integracyjne (również wyjazdowe);
• Kawę, herbatę, soki oraz słodycze bez limitu.