Specjalista ds. E-commerce
Obsługa klienta
Specjalista ds. E-commerce
Kraków
Rodzaj pracy
Pełny etat
Doświadczenie
Staż/Junior
Forma zatrudnienia
UoP
Tryb pracy
Praca stacjonarna
Wymagane umiejętności
Opis stanowiska
Opis stanowiska:
Pracując na stanowisku Specjalisty ds. E-commerce będziesz odpowiedzialny/a za wsparcie klientów związane z obsługą sklepu internetowego na platformie Shoper poprzez kontakt telefoniczny oraz mailowy w tym:
- budowanie długoterminowych, dobrych relacji z bieżącymi/nowymi Klientami
- prowadzenie rozmów wychodzących- badanie potrzeb klientów, kontakt z potencjalnymi klientami zakładającymi 14 dniowe wersje demonstracyjne sklepu, by pomóc w jak najlepszym poznaniu możliwości oprogramowania Shoper
- prowadzenie rozmów przychodzących- bieżące wsparcie związane z obsługą, konfiguracją sklepów
- kompleksową obsługę Klienta m.in. przygotowywanie ofert, wystawianie faktur, przeprowadzanie audytów
- dosprzedaż usług dodatkowych bieżącym Klientom takich jak: domeny, certyfikaty SSL, grafika
- współpracę z innymi działami Firmy: IT, Marketing, QA, PR oraz Shoper Premium
- pomoc techniczną w podstawowej konfiguracji sklepów internetowych na platformie Shoper
Z twojej strony wymagamy:
- min. rocznego doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w branży e-commerce
- umiejętności prowadzenia skutecznej komunikacji (telefon, mail)
- umiejętność organizacji pracy
- ogólnej znajomości produktów i usług SaaS w branży e-commerce,
- chęci uczenia się oraz szybkiego przyswajania zdobytej wiedzy
- determinacji w dążeniu do realizacji wyznaczonych celów
- wysokiej kultury osobistej
- umiejętności negocjacyjnych
Mile widziane:
- doświadczenie w prowadzeniu sklepu internetowego
- podstawowa znajomość kampanii AdWords
Oferujemy:
- udział w wewnętrznych i zewnętrznych projektach edukacyjnych, konferencjach, szkoleniach poszerzających horyzonty i wiedzę.
- onboarding- pełne wsparcie i wdrożenie na stanowisko
- godziny pracy 08.00-16.00 oraz 10-18.00,
- benefity: pakiet medyczny, program Multisport, imprezy integracyjne, bezpłatny angielski, konsola PS4 Pro, piłkarzyki, kawa, owoce i inne…
- bezpłatny parking dla pracowników
