Customer Service Representative

Jesteśmy firmą marketingową oferującą usługi e-commerce dla amerykańskiej marki Paul Rich, sprzedającą przez Internet zegarki na całym świecie, w szczególności w Stanach Zjednoczonych i Europie Zachodniej (www.paul-rich.com). Specjalizujemy się w sprzedaży na kanałach social media. Obecnie rekrutujemy na pozycję:

Customer Service Representative

Miejsce pracy: Warszawa

Szczegółowy opis obowiązków:

• Obsługa czatu na stronie internetowej w języku angielskim
• Obsługa czatu na firmowym profilu Facebook page w języku angielskim
• Obsługa direct messages na Instagramie
• Udzielanie klientom informacji w odpowiedzi na zapytania e-mailowe
• Udzielanie klientom informacji w odpowiedzi na zapytania telefoniczne
• Kompleksowa obsługa zamówień klientów (wyjaśnianie niejasności, edycja danych klientów w systemie, zmiana adresu wysyłki na życzenie klientów, kontrola zwrotów)
• Monitorowanie wysyłki pod względem dostarczenia towaru 
• Bieżąca współpraca z innymi działami firmy zaangażowanymi w proces obsługi klienta
• Współpraca z centrum logistycznym w USA
• Podejmowanie decyzji o zwrocie pieniędzy za transakcje, przyznania rabatu, ponownego wysłania przesyłki 

Wymagania (warunek konieczny): 

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego - min. C1
• Doświadczenie w zakresie obsługi klientów indywidualnych
• Rozwinięte zdolności komunikacji interpersonalnej oraz pro klienckie nastawienie
• Umiejętność współpracy w zespole
• Bardzo dobra organizacja własnej pracy
• Wysoki poziom zaangażowania, proaktywna postawa i inicjatywa w działaniu

Rekomendowane:

• 0-2 lata doświadczenia w pracy w sklepie internetowym 
• Znajomość platform sprzedaży takich jak Shopify, Magento, WooCommerce, Prestashop lub podobne 
• Umiejętność bardzo szybkiego pisania na klawiaturze w języku angielskim 

Oferujemy:

• Możliwość doskonalenia języka angielskiego w codziennej pracy w międzynarodowym środowisku
• Perspektywy rozwoju zawodowego
• Pracę na skale międzynarodową od pierwszego dnia
• Możliwość pracy na nocną zmianę (22:00-06:00)