Cześć!
Do zespołu
Prowly poszukujemy
Account Executive, czyli osoby, która będzie głosem klienta w narzędziu - będzie wspierać użytkowników Prowly z całego świata (głównie USA) od momentu startu ich działań na platformie, przez onboarding, upsell, stałe checki, aż do churnu i ewentualnego powrotu.
Kim jesteśmy:Jesteśmy firmą technologiczną, która od 8 lat tworzy i nieustannie rozwija aplikację SaaS dla PR-owców.
Prowly jest dla każdego, kto zajmuje się komunikacją z mediami - za intuicyjność oraz stały rozwój produktu o nowe moduły doceniają nas specjaliści PR znanych i mniej znanych marek na całym świecie. Zaczynaliśmy w Polsce i stąd działamy do dzisiaj, ale zyskujemy coraz większą popularność na rynkach zagranicznych, w szczególności w Stanach Zjednoczonych. Od września 2020 roku
jesteśmy częścią znanej na całym świecie firmy SaaS dla online marketingu, SEMrush Inc.
Do Twoich obowiązków należeć będzie 👊:
- Dbanie o własny koszyk klientów - stały kontakt z nimi i dbanie o ich aktywność i zadowolenie z narzędzia
- Onboarding nowych klientów, w tym szkolenia online
- Upsell na własnym koszyku klientów
- Odzyskiwanie utraconych klientów
- Przedłużanie współpracy
- Współpraca z zespołem developerskim przy realizacji customowych projektów
- Utrzymywanie dobrego poziomu retencji i stały monitoring aktywności użytkowników w Prowly
Czego oczekujemy:
- Doświadczenie w pracy w biznesie opartym o model SaaS
- Minimum 1 roku doświadczenia w obsłudze klienta
- Doskonałej znajomości jęz. polskiego i angielskiego w mowie i piśmie
- Chęci do nauki i rozwoju w dziedzinie sprzedaży i obsługi klienta (dużo chęci!)
- Znajomości narzędzi CRM (np. HubSpot, Salesforce)
- Znajomości zagadnień dotyczących retencji w krótko- i długoterminowym wymiarze
- Znajomości/doświadczenia w tworzeniu automatycznego flow kontaktu z klientami
- Bardzo dobrze rozwiniętych zdolności komunikacyjnych
- Twórczego podejścia do realizacji zadań
- Otwartości do pracy w dynamicznym środowisku, w którym dużo się dzieje
Dodatkowe atuty:
- Doświadczenie w obsłudze klienta z USA
- Znajomość branży PR-owej (chociaż podstawowe pojęcie, bo resztę poznasz u nas)
Co oferujemy w zamian ❤?
- Program Mental Health
- English course
- Atrakcyjne wynagrodzenie
- Realny wpływ na funkcjonowanie naszej firmy i budowę przyjaznego miejsca pracy oraz szybką ścieżkę decyzyjną (jesteśmy startupem, rzeczy dzieją się szybko!)
- Zaufanie i szacunek do tego, kim jesteś i co robisz
- Dopłata do benefitów (Multisport i Medicover)
- Uczestnictwo w firmowych programach rozwojowych dla całego zespołu
- Transparentne i luźne środowisko pracy
Jak będzie wyglądał proces rekrutacji:
Proces rekrutacji będzie trzyetapowy - cały proces z reguły nie trwa więcej, niż 3 tygodnie.
Cieszymy się, że tu dotarłaś/dotarłeś - to oznacza, że nasze ogłoszenie przykuło Twoją uwagę! Chcielibyśmy poznać każdego, kto wyśle do nas swoją aplikację, jednak nie jesteśmy w stanie skontaktować się z każdym, dlatego bardzo zachęcamy Cię do dołączenia do swojego CV choćby krótkiej wiadomości, dzięki której na etapie analizy zgłoszeń będziemy mogli Cię lepiej poznać :)