馃 Account Manager
7 000 - 8 000 PLN brutto
馃實 Prowly | Madali艅skiego 71, Warszawa
馃枼 https://prowly.com/#obs艂ugaklienta, #CustomerSuccess, #SaaS
Cze艣膰!
Do zespo艂u Prowly poszukujemy Account Managera, czyli osoby, kt贸ra b臋dzie g艂osem klienta w narz臋dziu - b臋dzie wspiera膰 u偶ytkownik贸w Prowly z ca艂ego 艣wiata (g艂贸wnie USA) od momentu startu ich dzia艂a艅 na platformie, przez onboarding, upsell, sta艂e checki, a偶 do churnu i ewentualnego powrotu.
Kim jeste艣my
Jeste艣my firm膮 technologiczn膮, kt贸ra od 6 lat tworzy i nieustannie rozwija aplikacj臋 SaaS dla PR-owc贸w. Prowly jest dla ka偶dego, kto zajmuje si臋 komunikacj膮 z mediami - za intuicyjno艣膰 oraz sta艂y rozw贸j produktu o nowe modu艂y doceniaj膮 nas specjali艣ci PR znanych i mniej znanych marek na ca艂ym 艣wiecie. Zaczynali艣my w Polsce i st膮d dzia艂amy do dzisiaj, ale zyskujemy coraz wi臋ksz膮 popularno艣膰 na rynkach zagranicznych, w szczeg贸lno艣ci w Stanach Zjednoczonych. Od wrze艣nia 2020 roku jeste艣my cz臋艣ci膮 znanej na ca艂ym 艣wiecie firmy SaaS dla online marketingu, SEMrush Inc.
Jeste艣my firm膮 technologiczn膮, kt贸ra od 6 lat tworzy i nieustannie rozwija aplikacj臋 SaaS dla PR-owc贸w. Prowly jest dla ka偶dego, kto zajmuje si臋 komunikacj膮 z mediami - za intuicyjno艣膰 oraz sta艂y rozw贸j produktu o nowe modu艂y doceniaj膮 nas specjali艣ci PR znanych i mniej znanych marek na ca艂ym 艣wiecie. Zaczynali艣my w Polsce i st膮d dzia艂amy do dzisiaj, ale zyskujemy coraz wi臋ksz膮 popularno艣膰 na rynkach zagranicznych, w szczeg贸lno艣ci w Stanach Zjednoczonych. Od wrze艣nia 2020 roku jeste艣my cz臋艣ci膮 znanej na ca艂ym 艣wiecie firmy SaaS dla online marketingu, SEMrush Inc.
Do Twoich obowi膮zk贸w nale偶e膰 b臋dzie:
- Dbanie o w艂asny koszyk klient贸w - sta艂y kontakt z nimi i dbanie o ich aktywno艣膰 i zadowolenie z narz臋dzia
- Onboarding nowych klient贸w, w tym szkolenia online
- Stworzenie (we wsparciu Head of Sales and CS) manualnego i automatycznego flow kontaktu z klientami
- Upsell na w艂asnym koszyku klient贸w
- Odzyskiwanie utraconych klient贸w
- Przed艂u偶anie wsp贸艂prac
- Wsp贸艂praca z dzia艂em developerskim przy realizacji customowych projekt贸w
- Utrzymywanie dobrego poziomu retencji i sta艂y monitoring aktywno艣ci u偶ytkownik贸w w Prowly
Czego oczekujemy:
- Minimum 2 lata do艣wiadczenia w obs艂udze klienta B2B
- Doskona艂ej znajomo艣ci j臋z. polskiego i angielskiego w mowie i pi艣mie
- Ch臋ci do nauki i rozwoju w dziedzinie sprzeda偶y i obs艂ugi klienta (du偶o ch臋ci!)
- Znajomo艣ci narz臋dzi CRM (np. HubSpot, Salesforce)
- Znajomo艣ci zagadnie艅 dotycz膮cych retencji w kr贸tko- i d艂ugoterminowym wymiarze
- Znajomo艣ci/do艣wiadczenia w tworzeniu automatycznego flow kontaktu z klientami
- Bardzo dobrze rozwini臋tych zdolno艣ci komunikacyjnych
- Tw贸rczego podej艣cia do realizacji zada艅
- Otwarto艣ci do pracy w dynamicznym 艣rodowisku, w kt贸rym du偶o si臋 dzieje
- Motywacji do eksplorowania niezbadanych obszar贸w i przekuwanie problem贸w w rozwi膮zania
- Zdolno艣ci my艣lenia kilka krok贸w do przodu
Dodatkowe atuty:
- Do艣wiadczenie w obs艂udze klienta z USA
- Do艣wiadczenie i rozumienie kluczowych wyzwa艅 w biznesach opartych o model SaaS
- Znajomo艣膰 bran偶y PR-owej (chocia偶 podstawowe poj臋cie, bo reszt臋 poznasz u nas)
Co dajemy w zamian:
- Atrakcyjne wynagrodzenie (podstawa + prowizja za realizacj臋 celu) i dop艂ata do benefit贸w (Multisport i Medicover)
- Samodzielne stanowisko i swobod臋 dzia艂ania
- Elastyczne godziny i wolno艣膰 wyboru miejsca pracy
- Transparentne i lu藕ne 艣rodowisko pracy - dzi臋ki zgranemu zespo艂owi, kt贸ry gra do jednej bramki
- Realny wp艂yw nie tylko na retencj臋, ale i na rozwijany przez Prowly produkt
- Bardzo klimatyczne biuro z ogrodem na Starym Mokotowie, w kt贸rym uwielbia sp臋dza膰 czas nie tylko nasz zesp贸艂, ale i nasze psy, dzieci, s膮siedzi, przyjaciele, a nawet klienci
- Dost臋p do naszego know-how
Jak b臋dzie wygl膮da艂 proces rekrutacji:
Proces rekrutacji b臋dzie trzyetapowy - ca艂y proces z regu艂y nie trwa wi臋cej, ni偶 3 tygodnie.
Jak aplikowa膰:
Wy艣lij nam swoje CV wraz z kr贸tk膮 informacj臋, dlaczego chcesz z nami pracowa膰. Odezwiemy si臋 do wybranych kandydat贸w w ci膮gu 7 dni. Do zobaczenia!