🤓 Customer Support Specialist
5 000 - 7 000 PLN brutto
🌍 Tidio | Wojska Polskiego 81, Szczecin
🖥 https://backstage.tidio.com/#support, #customersupport, #customersuccess
Kim jesteśmy?
Jednym z najszybciej rozwijających się startupów w Polsce, którego sztandarowym produktem jest Tidio - live chat wspierany przez unikatowe rozwiązanie czatbotowe.
Kilka statystyk - co warto o nas wiedzieć:
- Współczynnik satysfakcji z pracy eNPS z ostatniego kwartału 2019 w dziale Support wynosi 100. Oznacza to, że podczas anonimowej ankiety, w odpowiedzi na pytanie “W skali od 0 do 10, jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz Tidio swojemu znajomemu?”, nikt nie dał oceny niższej niż 9.
- Zadowolenie z pracy idzie w parze z zadowoleniem naszych klientów z obsługi - NPS działu support w tym kwartale wynosi 72.11. Wynik Apple w 2017 roku wynosił 72.
- Oferujemy wsparcie klienta w skali światowej. Od początku 2019 roku odpowiedzieliśmy na blisko 31.000 maili i ponad 45.000 czatów dla klientów z całego świata.
Jako Customer Support Specialist:
Będziesz stale wspierał/a naszych użytkowników poprzez czat oraz e-mail, w oparciu o zrozumienie ich potrzeb. Wszystkie rozmowy odbywają się w języku angielskim. Staniesz się częścią 10-osobowego zespołu, skoncentrowanego na budowaniu pozytywnych i zaangażowanych relacji z naszymi klientami. Klienci Tidio uwielbiają nasz produkt i mamy nadzieję, że kontakt z Tobą pozwoli im jeszcze lepiej poznać wartość, która płynie z jego użytkowania! :) Zebrane przez Ciebie opinie użytkowników na temat Tidio pomogą nam wciąż go udoskonalać i lepiej dopasowywać do potrzeb klientów.
Wymagania:
Wymagania:
- Biegła znajomość języka angielskiego (poziom C1 lub wyższy) i bardzo duża swoboda w posługiwaniu się tym językiem,
- Umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów, w tym mocno technicznych zagadnień,
- Możliwość pracy zmianowej (8:00-16:00, 16:00-00:00, 00:00-8:00),
- Chęć pracy w dynamicznym środowisku, gdzie ważna jest elastyczność działania i proaktywne nastawienie,
- umiejętność samodzielnego myślenia - nie pracujemy na skryptach i dajemy dużą swobodę w projektowaniu własnych metod działania,
- Dużym atutem będzie wiedza z zakresu technologii i e-commerce - chętnie porozmawiamy z kandydatami, którzy ukończyli studia lub kursy związane z branżą IT.
Jeśli ten opis brzmi jak coś, w czym doskonale się odnajdujesz - aplikuj śmiało! Co chcielibyśmy Ci zaoferować?
- Wynagrodzenie w wysokości 5000zł - 7000zł na umowie B2B lub ekwiwalent na umowie o pracę,
- Bardzo duże możliwości podnoszenia kwalifikacji, nie tylko dzięki pracy w szybko rozwijającym się start-upie, ale także poprzez szkolenia, kursy czy wyjazdy na konferencje (mamy też firmową biblioteczkę!),
- Przejrzystą ścieżkę rozwoju zawodowego i zdobywania nowych umiejętności,
- Pracę w doskonałej atmosferze, w zgranym zespole, który cały czas usprawnia swoją pracę i nie boi się testowania nowych rozwiązań,
- Prywatną opiekę medyczną i Kartę Multisport bez dodatkowych opłat,
- Dofinansowanie dojazdów do pracy,
- Codzienny poczęstunek: wyborną kawę, świeże owoce, płatki śniadaniowe oraz urodzinowe muffiny,
- Komfortowe, nowoczesne i pozbawione open space’ów biuro zlokalizowane w ścisłym centrum Szczecina.
Aplikujesz do nas...i co dalej?
- Zapoznajemy się z Twoim CV - jeśli odpowiada oczekiwaniom związanym ze stanowiskiem, najdalej po kilku dniach zadzwoni do Ciebie osoba z naszego zespołu rekrutacyjnego. Rozmowa potrwa ok. 15 minut,
- Wysyłamy Ci krótki test wstępnie weryfikujący znajomość języka angielskiego,
- W ramach pierwszego etapu spotykasz się (wirtualnie) z dwiema osobami z naszej firmy (z obszarów Support i HR)
- Drugi etap to część praktyczna - będziesz miał/a okazję popracować na naszych narzędziach i porozmawiać z klientami Tidio,
- I składamy Ci propozycję pracy!
Czas pomiędzy poszczególnymi etapami to maksymalnie 7 dni - ale staramy się działać jak najszybciej :).