User Support / Customer Care Specialist
Obsługa klienta

User Support / Customer Care Specialist

zbiletem.pl

Łódź
Rodzaj pracy
Pełny etat
Doświadczenie
Staż/Junior
Forma zatrudnienia
UoP
Tryb pracy
Praca stacjonarna

Wymagane umiejętności

Opis stanowiska

Hej! Jesteśmy z Łodzi, w podróży z biletem. Od kilku lat rozijamy aplikację zbiletem.pl, ułatwiającą podróżowanie komunikacją miejską, oferując wygodne płatności za bilety. Z aplikacji zbiletem.pl skorzystało już 100 000 osób w 30 miastach w Polsce. Naszym celem jest rozwój aplikacji. Naszą pasją jest relacja z klientami, dlatego chcemy dostarczać najlepszy User Experience i wyjątkową obsługę klienta. Nasz team to kilka osób, z których każda ma bezpośredni wpływ na rozwój aplikacji, oraz na to jak pracujemy i co robimy. Lubimy płaskie struktury i bezpośredni kontakt między sobą. W pracy ważne są dla nas szacunek do siebie nawzajem i odpowiedzialność za swoje działania.

Poszukujemy osoby, która w codziennej pracy będzie:

  • prowadzić kontakt z użytkownikami aplikacji poprzez e-mail, messenger, telefon, app-stores,
  • rozwiązywać małe i mniejsze problemy klientów, 
  • zapewniać wsparcie dotyczące korzystania z aplikacji,
  • analizować zgłoszenia klientów pod kątem optymalizacji procesów, komunikacji z użytkownikami i wprowadzania zmian w aplikacji,
  • dodatkowo będzie brać udział w przygotowaniu i realizacji działań content marketing 

Cechy osobowe i umiejętności, których oczekujemy na tym stanowisku:

  • biegła znajomość języka polskiego oraz znajomość angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację,
  • otwartość na kontakty z ludźmi,
  • empatia i gotowość do niesienia pomocy innym,
  • kompetencje interpersonalne, w szczególności w komunikacji werbalnej, pisaniu i słuchaniu,
  • doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem, ale nie jest konieczne,
  • dodatkowym atutem będzie również swobodne posługiwanie się słowem pisanym, tzw. lekkie pióro 

Osobie, która będzie z nami pracowała oferujemy:

  • możliwość pracy zarówno zdalnej jak i w naszym biurze w centrum Łodzi, oraz elastyczne godziny pracy,
  • pracę w zespole, który ma w sobie dużo energii i pasji dla tego co robimy,  
  • duży zakres odpowiedzialności, swobodę działania i realny wpływ na rozwój naszych usług, z których korzystają tysiące użytkowników, 
  • umowę o pracę lub b2b

Jeśli chciałabyś lub chciałbyś do nas dołączyć to prześlij swoje CV i kilka słów o sobie. Jeśli masz pytania,  śmiało uwzględnij je w aplikacji. Proces rekrutacyjny składa się, po Twojej aplikacji, z dwóch spotkań z wybranymi kandydatami. Pierwsze on-line. Drugie w naszym biurze w Łodzi. 

Zapraszamy!

Rekomendowane oferty