🤓 User Support / Customer Care Specialist
3 000 - 4 000 PLN brutto
🌍 zbiletem.pl | P.O.W. 25, Łódź
🖥 http://www.zbiletem.pl#support, #customercare, #obsługa
Hej! Jesteśmy z Łodzi, w podróży z biletem. Od kilku lat rozijamy aplikację zbiletem.pl, ułatwiającą podróżowanie komunikacją miejską, oferując wygodne płatności za bilety. Z aplikacji zbiletem.pl skorzystało już 100 000 osób w 30 miastach w Polsce. Naszym celem jest rozwój aplikacji. Naszą pasją jest relacja z klientami, dlatego chcemy dostarczać najlepszy User Experience i wyjątkową obsługę klienta. Nasz team to kilka osób, z których każda ma bezpośredni wpływ na rozwój aplikacji, oraz na to jak pracujemy i co robimy. Lubimy płaskie struktury i bezpośredni kontakt między sobą. W pracy ważne są dla nas szacunek do siebie nawzajem i odpowiedzialność za swoje działania.
Poszukujemy osoby, która w codziennej pracy będzie:
Poszukujemy osoby, która w codziennej pracy będzie:
- prowadzić kontakt z użytkownikami aplikacji poprzez e-mail, messenger, telefon, app-stores,
- rozwiązywać małe i mniejsze problemy klientów,
- zapewniać wsparcie dotyczące korzystania z aplikacji,
- analizować zgłoszenia klientów pod kątem optymalizacji procesów, komunikacji z użytkownikami i wprowadzania zmian w aplikacji,
- dodatkowo będzie brać udział w przygotowaniu i realizacji działań content marketing
Cechy osobowe i umiejętności, których oczekujemy na tym stanowisku:
- biegła znajomość języka polskiego oraz znajomość angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację,
- otwartość na kontakty z ludźmi,
- empatia i gotowość do niesienia pomocy innym,
- kompetencje interpersonalne, w szczególności w komunikacji werbalnej, pisaniu i słuchaniu,
- doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem, ale nie jest konieczne,
- dodatkowym atutem będzie również swobodne posługiwanie się słowem pisanym, tzw. lekkie pióro
Osobie, która będzie z nami pracowała oferujemy:
- możliwość pracy zarówno zdalnej jak i w naszym biurze w centrum Łodzi, oraz elastyczne godziny pracy,
- pracę w zespole, który ma w sobie dużo energii i pasji dla tego co robimy,
- duży zakres odpowiedzialności, swobodę działania i realny wpływ na rozwój naszych usług, z których korzystają tysiące użytkowników,
- umowę o pracę lub b2b
Jeśli chciałabyś lub chciałbyś do nas dołączyć to prześlij swoje CV i kilka słów o sobie. Jeśli masz pytania, śmiało uwzględnij je w aplikacji. Proces rekrutacyjny składa się, po Twojej aplikacji, z dwóch spotkań z wybranymi kandydatami. Pierwsze on-line. Drugie w naszym biurze w Łodzi.
Zapraszamy!