(Junior) Patient Care Specialist

Opis firmy

Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją każdego dnia sprawiamy, aby proces korzystania z opieki medycznej był bardziej przyjazny, prostszy, po prostu: ludzki.

Opis stanowiska

Do jakiego zespołu dołączysz?

Zespół Patient Care odgrywa kluczową rolę w utrzymaniu najwyższych standardów obsługi użytkowników naszego serwisu - pacjentów. Dbamy o to, aby na stronie znajdowali się wyłącznie lekarze i specjaliści z potwierdzonymi kwalifikacjami, a wystawiane przez pacjentów opinie były wiarygodne i merytoryczne. Nasz zespół wspiera również użytkowników w rozwiązywaniu bieżących trudności, zapewniając im wsparcie na każdym etapie korzystania z serwisu.

Jakie zadanie na Ciebie czekają?

• Kontakt telefoniczny z Użytkownikami serwisu ZnanyLekarz w zakresie dodawanych przez nich opinii – dbamy o to, aby każda opinia była jak najbardziej merytoryczna i pomocna dla innych użytkowników.
• Kontakt mailowy z Użytkownikami serwisu ZnanyLekarz w zakresie funkcjonalności serwisu - chcemy, żeby użytkownik czuł, że może liczyć na naszą pomoc.
• Sprawdzanie opinii od pacjentów - wszystkie publikowane w serwisie opinie są szczegółowo weryfikowane pod względem zgodności z naszymi zasadami i wiarygodności. Dlatego opiniom w serwisie można ufać :)
• Dbanie o wysokie standardy obsługi pacjentów – regularnie otrzymasz konstruktywny feedback dotyczący Twojej pracy, co pozwoli Ci systematycznie podnosić swoje kwalifikacje i osiągać coraz lepsze wyniki.
• Udział w różnorodnych projektach w ramach ścieżki rozwoju – nieustannie rozwijamy nasze produkty, więc będziesz mieć okazję angażować się w ciekawe inicjatywy, które poszerzą Twoje umiejętności i doświadczenie.

Kwalifikacje

Jeśli:

• Masz doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta (już półroczne jest dla nas OK!) i kontakt z klientem sprawia Ci przyjemność,
• Potrafisz pisać (w języku polskim) w sposób zrozumiały, logiczny i poprawny językowo,
• Lubisz pomagać innym i rozwiązywać ich problemy,
• Jesteś dobrze zorganizowaną osobą, a cierpliwość i zaangażowanie to Twoje zalety,
• Cechuje Cię empatia, ale stanowczość i asertywność nie są Ci obce, 
• Reprezentujesz postawę 'can do' - wszystkiego Cię nauczymy, ale musisz tego chcieć :)
• Znasz język angielski na poziomie komunikatywnym (jesteśmy międzynarodową firmą, pracujemy na anglojęzycznych systemach, ale przede wszystkim komunikujemy się z innymi oddziałami DocPlannera).

Dodatkowe informacje

Co możemy Ci zaproponować?

• Umowę o pracę (okres próbny 3msc, potem czas nieokreślony),
• Wynagrodzenie 5200- 6200 zł brutto-m-c w zależności od tego czy rozpoczniesz z nami współpracę jako Junior, czy Specjalista :)
• Pracę w trybie hybrydowym, w pełnym wymiarze godzin (zależy nam, aby raz w tygodniu spotkać się całym zespołem w naszym biurze! :)),
• Opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy! Więcej dowiesz się tutaj,
• Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,
• Wsparcie psychologiczne,
• Pakiet medyczny Signal Iduna Pakiet Premium,
• Dofinansowanie do karty Multisport,
• Dodatkowy dzień wolny z okazji rocznicy zatrudnienia.

Musisz wiedzieć, że w pracy kierujemy się głównie 3 wartościami:

• People first - Każdy ZnanyCzłowiek ma empatyczne, serdeczne podejście do klientów, ale również do pozostałych osób w zespole. Na co dzień w pracy wspieramy się, tworzymy zgrany, pozytywnie nastawiony zespół i nie wyobrażamy sobie, aby to miało się zmienić :)
• Ownership - Liczymy, że wyzwoli się w Tobie pierwiastek samodzielności i kreatywności - nie pracujemy na utartych schematach :)
• Flexibility - Klientów nie możemy (jeszcze) zaprogramować :). Nasz produkt dynamicznie się zmienia, więc jeśli szybkie tempo pracy lub duża ilość zmian Cię nie przerażają, a napędzają do działania, to wygląda na to, że nadajemy na tych samych falach!

Dotarłeś do tego miejsca i czujesz, że to rola stworzona dla Ciebie?

Czekamy na Twój ruch: kliknij Aplikuj i wyślij nam namiastkę siebie w formie CV.

Do zobaczenia wkrótce w procesie rekrutacyjnym! :)