Specjalista ds. obsługi klienta

Cześć!

Jesteśmy e-native.pl – naszą pasją jest nauczanie języka angielskiego, a misją – wspieranie naszych uczniów na drodze do biegłości językowej. Jako nowoczesna szkoła językowa, oferujemy wysokiej jakości kursy online z Native Speakerami, które pomagają naszym uczniom osiągać ich cele edukacyjne. W związku z dynamicznym rozwojem, poszukujemy osoby, która z entuzjazmem dołączy do naszego zespołu i pomoże nam dbać o doskonałą obsługę naszych kursantów.

Czym się będziesz zajmować?

• ➡️ Udzielaniem wsparcia i pomocy naszym uczniom w zakresie korzystania z platformy edukacyjnej oraz zapisów na zajęcia.
• ➡️ Odpowiadaniem na zapytania klientów – telefoniczne, mailowe oraz za pośrednictwem czatu, zapewniając najwyższą jakość obsługi.
• ➡️ Pomaganiem w rozwiązywaniu problemów technicznych, które mogą pojawić się podczas korzystania z naszych kursów online.
• ➡️ Nawiązywaniem i utrzymywaniem długotrwałych relacji z kursantami, aby czuli się dobrze zaopiekowani na każdym etapie nauki.
• ➡️ Przeprowadzaniem ankiet satysfakcji oraz zbieraniem opinii od klientów, aby stale podnosić jakość naszych usług.
• ➡️ Współpracą z zespołem nauczycieli i administracją w celu usprawniania procesów związanych z obsługą klienta.

Czego oczekujemy?

• ✅ Doświadczenia w obsłudze klienta – lubisz pracować z ludźmi i potrafisz zapewnić im wyjątkową obsługę.
• ✅ Umiejętności doskonałej organizacji pracy – zarządzanie wieloma zadaniami jednocześnie nie stanowi dla Ciebie problemu.
• ✅ Samodzielności i odpowiedzialności – potrafisz podejmować decyzje i brać za nie pełną odpowiedzialność.
• ✅ Mile widziana znajomość systemu CRM (Pipedrive) – ułatwi to zarządzanie relacjami z klientami i usprawni Twoją codzienną pracę.
• ✅ Umiejętności słuchania i komunikowania się – potrafisz rozmawiać z ludźmi, zadawać trafne pytania i budować relacje.
• ✅ Znajomości języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
• ✅ Entuzjazmu, pozytywnego nastawienia oraz chęci rozwoju zarówno dla siebie, jak i dla firmy.

Co oferujemy?

• 💰 Wynagrodzenie w wysokości od 5000 do 6000 zł brutto (w zależności od doświadczenia/umiejętności).
• 🏖️ 26 płatnych dni urlopowych, bo wiemy, jak ważny jest odpoczynek.
• 🎉 Dodatkowy dzień płatnego urlopu z okazji urodzin.
• 🏠 Pracę zdalną z pełnym wyposażeniem (laptop, telefon, słuchawki).
• 🗣️ Transparentność oraz regularny feedback, abyś mógł/mogła stale rozwijać swoje umiejętności.

Jak wygląda nasz proces rekrutacji?

✉️ Jeśli zainteresuje nas Twoje CV, otrzymasz od nas maila z krótkim zadaniem do wykonania.

📲 Następnie zadzwonimy do Ciebie, aby omówić przygotowane przez Ciebie zadanie i poznać Cię bliżej, zadając kilka pytań dotyczących Twojej aplikacji.

👩‍💻 Po tej rozmowie zaprosimy Cię na główną rozmowę kwalifikacyjną, która odbędzie się w pełni zdalnie na Google Meet/Zoom. Podczas spotkania będziesz miał za zadanie zaprezentować swoje umiejętności w zakresie obsługi klienta.

🫵 Po tym etapie zdecydujemy, z kim chcemy rozpocząć współpracę!

📃 Jeśli to Ty będziesz naszym wybranym kandydatem/kandydatką – zadzwonimy do Ciebie, aby przekazać decyzję i potwierdzić warunki zatrudnienia. Jeśli nie zdecydujemy się na współpracę, otrzymasz od nas feedback w formie mailowej.