✋🏻 Poznaj nas!
Jesteśmy firmą działającą w branży gier komputerowych. Naszym głównym produktem jest gra przeglądarkowa w formie menadżera piłkarskiego - FootballTeam. Dowiedz się więcej o nas i naszej grze na FootballTeam.
⚽️ Do naszego zespołu szukamy osoby, która potrafi skutecznie zarządzać zespołem oraz wprowadzać usprawnienia w procesach wsparcia gracza. Osoba na tym stanowisku powinna wyróżniać się doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi i interpersonalnymi, a także zdolnością do pracy pod presją oraz analitycznym podejściem do rozwiązywania problemów. Pasja do gier oraz zainteresowanie nowymi technologiami będą dodatkowymi atutami, umożliwiającymi lepsze zrozumienie potrzeb użytkowników i dostosowanie strategii wsparcia graczy do dynamicznie zmieniającego się rynku gier online.
💪🏻 Zakres obowiązków:
- Analiza i modyfikacja istniejących procedur supportu w grze FootballTeam.
- Tworzenie i implementacja nowych procedur oraz strategii wsparcia technicznego.
- Koordynacja i zarządzanie zespołem supportu, w tym szkolenie i rozwój pracowników.
- Monitorowanie i analiza wskaźników wydajności zespołu wsparcia.
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji użytkowników poprzez szybkie i efektywne rozwiązywanie problemów.
- Współpraca z innymi działami w celu identyfikacji i rozwiązywania problemów oraz wprowadzania usprawnień.
- Przygotowywanie raportów dotyczących działalności supportu oraz propozycji usprawnień.
- Zarządzanie działem Community - komunikacja z graczami na Discordzie i na Supporcie.
👉🏻 Wymagania:
- Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem customer service;
- Doświadczenie w branży gier online będzie dodatkowym atutem;
- Znajomość narzędzi i systemów do zarządzania wsparciem technicznym;
- Znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym;
- Zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
💸 Oferujemy:
- Elastyczne godziny pracy oraz pracę zdalną.
- Pracę w międzynarodowym zespole;
- Niekorporacyjna atmosfera w zespole;
- Możliwość rozwoju zawodowego oraz udział w innowacyjnych projektach.
- Działania na rynkach zagranicznych.
Jeśli jesteś gotowy na nowe wyzwania i chcesz rozwijać się w dynamicznym środowisku, prześlij swoje CV.
Dołącz do nas i rozwijaj swoje umiejętności w fascynującym świecie gamingu!
Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.