Customer Success Manager

Cześć!

Nazywamy się PAPU.io. Stworzyliśmy system do zarządzania i automatyzacji procesów w restauracjach oferujących dowóz zamówień własnymi kierowcami. Tak się nawet kiedyś złożyło, że zostaliśmy wymienieni jako jeden z 52 najciekawszych tech-startupów w branży restauracyjnej w całej Europie. Pozyskiwanie Klienta, sprzedaż oraz wdrożenia naszego rozwiązania odbywają się całkowicie zdalnie, a więc działamy jak typowy SaaS.

Stanowisko: Customer Success Manager Wynagrodzenie:

podstawa 6000 zł netto na rękę + do 2000 zł netto premii miesięcznej.

Zapewniamy wszystkie narzędzia - laptop, telefon.

Praca jest dla osób z Poznania, które szukają stałej pracy na cały etat.

Nasz zespół pracuje zdalnie, ale ty jako ważne ogniwo kadry managerskiej będziesz pracował z nami w biurze.

Przejmiesz zarządzanie 10 osobowym zespołem, są to studenci na kierunkach informatycznych / programistycznych.

Czego oczekujemy od Ciebie?

• doświadczenia w podnoszeniu jakości obsługi klienta. Musisz być osobą empatyczną, która stara się patrzeć na wszystko z perspektywy klienta dzięki czemu jesteś w stanie rozumieć jego potrzeby, problemy i oczekiwania
• doświadczenia w zarządzaniu minimum 8 osobowym zespołem (układanie grafików, priorytetyzacja i planowanie zadań, kontrola jakości pracy i prowadzenie systemu premiowego)
• umiejętności zarządzania i planowania wdrożeń nowych klientów / zarządzania projektami (najlepiej kilkoma jednocześnie)
• doświadczenia w prowadzeniu szkoleń produktowych, procesowych, jakości obsługi klienta. Musisz umieć jasno i zrozumiale przekazywać najważniejsze informacje członkom zespołu
• umiejętności budowania i pracy na dokumentacji firmowej (bazie wiedzy)
• doświadczenia w analizowaniu sytuacji problematycznych / krytycznych w celu znalezienia problemów, które doprowadziły do danej sytuacji i poprawy (udoskonalenia) procesu. Jednym słowem nie mówisz, że “ktoś czegoś nie zrobił” a szukasz przyczyny dlaczego dana rzecz nie została wykonana jak należy i wprowadzasz potrzebne usprawnienia, które mają zapobiec podobnej sytuacji w przyszłości (szukasz problemów a następnie szukasz rozwiązania i je wdrażasz a następnie kontrolujesz ich wykonanie)
• umiejętności pracy na KPI w firmie. To od nich na koniec miesiąc będą uzależnione Twoje premie
• wiedzy jak tworzyć raporty i zestawienia przy wykorzystaniu Excela (wystarczy podstawowa znajomość formuł, filtrów i tabel przestawnych)
• znajomości i umiejętności pracy na systemach do zarządzania projektami / zgłoszeniami typu redmine, clickup, monday, Jira lub inne podobne
• znajomości języka minimum na poziomie B1 (musisz w razie potrzeby móc komunikować się z klientami nie posługującymi się językiem Polskim)

Co będzie należało do Twoich obowiązków?

• Układanie grafiku według potrzeb na podstawie danych o zgłoszeniach z poprzednich dni/tygodni
• Kontrola jakości pracy zespołu, komunikacji z klientami i jakości realizowanych tasków
• Kontakt z nowymi klientami i nadzór nad realizacją wdrożeń nowych klientów
• Odpowiedzialność za gromadzenie bazy wiedzy dla zespołu i klientów
• Kontrola wiedzy i umiejętności podległego zespołu i dbanie o rozwój w obszarach wymagających poprawy
• Tworzenie i udoskonalanie procesów wewnątrzoddziałowych
• Ustalanie wysokości premii podległego zespołu na podstawie jakości pracy
• Kontrola churnu klientów i wskazywanie restauracji, które mogą odpaść w najbliższym czasie
• Zatrudnianie nowych pracowników do działu CS
• Kontrola kosztów działu customer success

Mile widziane

• Znajomość branży gastronomicznej (będzie to dodatkowy atut, który zapewni Ci kilka punktów więcej na etapie rekrutacji ;)

Prośba o przesłanie CV z dopiskiem "Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 roku o Ochronie Danych Osobowych; tekst jednolity: Dz. U. z 2002r. Nr 101, poz. 926 ze zm.)"