Sales & Customer Service Specialist

#Rekrutacja❗️ #SzukamyCzłowiekaDoWspółpracy🤝 

Sales & Customer Service Specialist

• Miejsce pracy: Kraków
• Forma zatrudnienia: umowa B2B

Poszukujemy zorganizowanej i skrupulatnej osoby na stanowisko Sales & Customer Service Specialist. Jeśli jesteś osobą, która potrafi zapewnić wysokiej jakości obsługę klienta, budować pozytywne relacje z firmami z branży usług profesjonalnych oraz lubisz przekazywać wiedzę w zrozumiały sposób, to ta praca jest dla Ciebie! 

Zakres obowiązków:

• Wdrażanie nowych klientów - Pomoc nowym klientom w rozpoczęciu korzystania z systemu WorkTime Expert (szkolenia, demonstracje i udzielanie wsparcia na wczesnym etapie).
• Budowanie relacji - Regularne kontaktowanie się z klientami, aby zrozumieć ich potrzeby i cele, a także zapewnić, że WorkTime Expert pomaga im je osiągnąć.
• Analiza sukcesu klientów - Monitorowanie, jak klienci korzystają z systemu, identyfikowanie problemów lub przeszkód oraz proponowanie rozwiązań.
• Zapobieganie rezygnacjom - Przewidywanie i zapobieganie sytuacjom, w których klient może zrezygnować z usługi , poprzez oferowanie dodatkowego wsparcia lub rozwiązywanie problemów.
• Zbieranie opinii - Uzyskiwanie informacji zwrotnych od klientów na temat ich doświadczeń i przekazywanie ich do odpowiednich działów w firmie w celu ulepszania produktów lub usług.
• Rozwiązywanie problemów - Pomoc klientom w rozwiązywaniu problemów technicznych, funkcjonalnych lub związanych z użytkowaniem. Obsługa telefoniczna, mailowa lub za pośrednictwem czatu.
• Odpowiadanie na pytania - Udzielanie odpowiedzi na pytania klientów dotyczące funkcji produktu, warunków umowy, płatności i innych kwestii związanych z korzystaniem z usługi .
• Przekazywanie zgłoszeń - W razie potrzeby przekazywanie bardziej skomplikowanych zgłoszeń do innych działów, takich jak dział techniczny lub sprzedaży, w celu szybszego rozwiązania problemu.
• Tworzenie materiałów wsparcia - Opracowywanie przewodników, artykułów z bazy wiedzy, tutoriali wideo i innych materiałów, które pomogą klientom w samodzielnym rozwiązywaniu problemów.
• Monitorowanie satysfakcji klientów - Śledzenie poziomu zadowolenia klientów i zapewnianie, że ich problemy są rozwiązywane w sposób satysfakcjonujący.

Poszukiwane kompetencje:

• Umiejętność nawiązywania kontaktów z ludźmi i swoboda w rozmowach z klientami B2B na poziomie właścicieli firm / dyrektorów finansowych itp.
• Duża samodzielność w planowaniu swojej pracy (samodzielnie planujesz swój kalendarz) 
• Dobrze rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz dbałość o tworzenie spójnych ofert pod względem wizualnym i merytorycznym
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
• Jeżeli udało Ci się dostrzec, że nie wymagamy doświadczenia - to tak rzeczywiście jest - jeżeli tylko chętnie się uczysz i jesteś osobą otwartą na feedback to jest to właśnie praca dla Ciebie

Mile widziane:

• Doświadczenie w sprzedaży produktów w modelu SaaS. Doświadczenie na podobnym stanowisku.
• Doświadczenie w pracy w CRMie Pipedrive.
• Znajomość narzędzi marketingowych oraz mediów społecznościowych.

Oferujemy:

• Zatrudnienie w oparciu o umowę B2B
• Wynagrodzenie w wysokości 6 - 10 tys. zł netto na fv
• Benefity do wyboru (karta MultiSport lub ubezpieczenie zdrowotne - prywatna opieka medyczna).
• Samodzielność w działaniu
• Dofinansowanie szkoleń rozwojowych
• Wygodne stanowisko pracy + szybki komputer z 2 monitorami
• Pracę od poniedziałku do piątku w elastycznych godzinach (Ty decydujesz, o której zaczynasz pracę w zakresie 08:00 – 10:00).

Na początku praca wyłącznie stacjonarnie w biurze operacyjnym przy rynku na Dębnickim w Krakowie, w późniejszym okresie możliwa praca hybrydowa.

Jeżeli szukasz pracy w zespole, nastawionym na zmiany i rozwój, gdzie liczy się kreatywność i samodzielność, ale też współpraca, to wyślij swoje CV!

Czekamy na Ciebie😊

Czego możesz się spodziewać?

Skontaktujemy się z wybranymi kandydatami. Proces rekrutacyjny będzie składał się z: 

1. Weryfikacji CV.
2. Rozmowy kwalifikacyjnej online z udziałem Assessment Center.
3. Finalnej rozmowy w biurze operacyjnym.

Zapraszamy do współtworzenia biznesu zarządzanego turkusowo.

Zespół WorkTime Expert