Support Specialist

SUPPORT SPECIALIST

Praca całkowicie zdalna, równoważny system czasu pracy, dni pracy od poniedziałku do niedzieli, praca zmianowa.

O nas:
Embargo to wiodąca platforma lojalnościowa i CRM dla gastronomii, z której korzysta już blisko
3 000 lokali w Wielkiej Brytanii, Polsce i 10 innych krajach. Wspieramy rozwój takich marek jak CoffeeDesk, Kura Warzyw, Bułkę Przez Bibułkę czy Piekarnie Otrębusy.

W Polsce rozwijamy się dynamicznie i budujemy zespół, który wspiera klientów nie tylko w pierwszym dniu, ale przez całą ich podróż z Embargo. Szukamy osoby, która zadba o sprawne działanie systemu, szybkie reakcje na pytania i realne wsparcie dla restauratorów.

Twoja rola:

Jako Support Specialist będziesz pierwszą linią kontaktu z naszymi klientami — czyli właścicielami i managerami lokali gastronomicznych. Twoim celem będzie pomagać im działać sprawnie z naszym systemem, rozwiązywać bieżące problemy, wspierać onboarding i przekładać ich potrzeby na konkretne działania po naszej stronie.

Zakres obowiązków:

-Odpowiadanie na zgłoszenia klientów (e-mail, czat, telefon – bez cold calli)
-Wsparcie klientów podczas wdrażania systemu i pierwszych kampanii
-Praca z danymi – analizowanie zgłoszeń, identyfikowanie powtarzających się problemów
-Współpraca z zespołem technicznym – przekazywanie błędów i sugestii
-Budowanie pozytywnego doświadczenia klienta – jesteś dla nich partnerem, nie automatem
-Tworzenie i aktualizacja materiałów pomocniczych (FAQ, tutoriale)

Wymagania:

Must-have:
-Doświadczenie w obsłudze klienta (min. 1 rok) – online lub offline
-Umiejętność jasnego i empatycznego komunikowania się (PL + ENG)
-Proaktywność i skrupulatność – klient nie musi się przypominać
-Dobra organizacja pracy i samodzielność w działaniu

Nice-to-have:
-Znajomość branży HoReCa lub systemów SaaS
-Doświadczenie w pracy z CRM (np. HubSpot)
-Umiejętność analitycznego myślenia i identyfikowania schematów w danych

Twoja postawa i osobowość:

-Lubisz ludzi i chcesz im realnie pomagać
-Umiesz słuchać i wyciągać wnioski
-Działasz szybko, ale z głową
-Praca zespołowa to dla Ciebie naturalne środowisko
-Szukasz miejsca, w którym możesz się rozwijać i rosnąć razem z firmą

Oferujemy:

-Realny wpływ na doświadczenie tysięcy użytkowników i biznesów Embargo
-Bliską współpracę z zespołami Tech, Product i Customer Success
-Pracę w startupie, który łączy tempo działania z kulturą partnerstwa
-Możliwość rozwoju wewnętrznego – support to często początek dalszej ścieżki