Junior Customer Satisfaction Specialist

Cześć!

Jesteśmy ActiveNow naszą pasją jest edukacja i technologia, a misją – włączenie szkół językowych, sportowych, artystycznych i wszystkich innych do cyfrowego świata. Stworzone przez nas oprogramowanie sprawi, że szkoły będą prostsze w zarządzaniu, a uczestnicy zajęć załatwią większość spraw za pomocą smartfona📱.

📈 Od 2018 roku nasz system dynamicznie się rozwija - obecnie mamy ponad 1600 subskrybujących szkół oraz ponad 465 000 aktywnych uczestników. Na pierwszym miejscu stawiamy satysfakcję naszych klientów, dlatego powiększamy zespół, aby zapewnić im jeszcze lepsze wsparcie!

Czym się będziesz zajmować?

➡️ Odpowiadaniem na zapytania klientów za pośrednictwem czatu, e-maila oraz telefonu, aby zadbać o ich satysfakcję

➡️ Nawiązywaniem i budowaniem z nimi długotrwałych relacji, aby lepiej rozumieć ich potrzeby i zwiększać ich poziom zaufania

➡️ Zbieraniem od nich feedbacku, aby wspierać rozwój naszego systemu

Czego od Ciebie wymagamy?

✅ Proaktywności i samodzielności - potrafisz samodzielnie inicjować działania i podejmować decyzje

✅ Poczucia ownershipu - to Ty jesteś odpowiedzialny za swoją pracę oraz wyniki

✅ Otwartości i gotowości do kontaktu z klientem

✅ Znajomości języka angielskiego na poziomie komunikatywnym - część materiałów oraz programów na których pracujemy są w języku angielskim, dodatkowo zdarza się kontakt z klientem obcojęzycznym, więc chcemy mieć pewność, że słaba znajomość języka nie będzie dla Ciebie blokadą w codziennej pracy.

Co oferujemy?

📃 Możliwość zatrudnienia na UZ

⚽ Skorzystanie z benefitów takich jak Multisport, Luxmed czy firmowa biblioteczka książek

🎉 W urodziny odpoczniesz – dajemy płatny dodatkowy dzień urlopu z tej okazji

🌴 Wiemy jak ważny jest urlop i odpoczynek, dlatego niezależnie od umowy otrzymasz 26 płatnych dni urlopowych

🏠 Pracę zdalną z zapewnieniem odpowiednich narzędzi

🗣️ Pełną transparentność oraz regularny feedback

Jak wygląda nasz proces rekrutacji?

1. 👥 W wiadomości przy wysyłaniu CV wskaż jakie 3 cechy są Twoim zdaniem ważne u osoby odpowiedzialnej za kontakt z klientem
2. ✉️ Jeśli będziemy zainteresowani Twoim CV otrzymasz od nas maila, w którym będzie zawarte zadanie do wykonania przez Ciebie.
3. 📲 Jeżeli zadanie rozwiążesz poprawnie to zadzwoni do Ciebie Kamil w celu omówienia przygotowanego przez Ciebie rozwiązania i poznania Cię bliżej poprzez zadanie kilku pytań dotyczących Twojej aplikacji.
4. 👩‍💻 Po tej rozmowie zaprosimy Cię na główną rozmowę kwalifikacyjną, która będzie przeprowadzona w pełni zdalnie poprzez google meets z Kamilem (Twoim przyszłym przełożonym). Podczas rozmowy będziesz miał za zadanie przeprowadzić symulację rozmowy z klientem i poprowadzić go przez konfigurację jednej funkcji w naszym systemie według skryptu, który od nas otrzymasz.
5. 🫵 Po tym etapie zdecydujemy z kim chcemy rozpocząć współpracę!
6. 📞 Jeśli to Ty będziesz tym kandydatem - zadzwoni do Ciebie Kamil w celu przekazania decyzji i potwierdzenia podstawowych warunków, jeżeli nie zdecydujemy się na współpracę z Tobą dostaniesz od nas feedback w formie mailowej, abyś wiedział z czego wynika nasza decyzja!