Trener Jakości Obsługi

🚀Jeśli jesteś osobą, która:

• posiada doświadczenie w zdalnej obsłudze klienta,
• wykazuje się empatią, relacyjnością oraz wysoką jakością obsługi i kompetencjami miękkimi, zwłaszcza w zakresie telefonicznej obsługi klienta,
• jest komunikatywna i posiada predyspozycje do uczenia innych,
• jest kreatywna i pomysłowa,
• zna pakiet MS Office (WORD, EXCEL, POWER POINT) i potrafi go wykorzystać w praktyce.

🚀Mile widziane:

• praktyczne doświadczenia w prowadzeniu szkoleń/coachingu.

🚀Mamy dla Ciebie pracę, która polega na:

• prowadzeniu szkoleń jakościowych i merytorycznych,
• pracy indywidualnej z pracownikami obsługi klienta skierowanej na podnoszenie jakości obsługi, również poprzez wsparcie podczas treningu on-the-job,
• analizowaniu potrzeb szkoleniowych pracowników Contact Center,
• przygotowywaniu oraz bieżącym aktualizowaniu programów i materiałów szkoleniowych, bazy wiedzy, jak również szkoleń e-learningowych,
• monitorowaniu i raportowaniu rezultatów oraz jakości prowadzonych szkoleń, a także rekomendowaniu działań wspierających,
• podnoszeniu i weryfikacji wiedzy oraz poziomu jakości obsługi pracowników obsługi klientów.

🚀Oferujemy:

• umowę o pracę,
• pracę w systemie hybrydowym (4 dni w tygodniu w biurze),
• pakiet benefitów m.in. kafeteria, prywatna opieka medyczna z pakietem stomatologicznym, karta Multisport, ubezpieczenie, konkursy wewnętrzne, programy zniżkowe i lojalnościowe 16 godzin na wolontariat „Dzień na U”
• pracę w oparciu o wartości wspólnie wypracowane przez Aliorowców – odpowiedzialność, otwartość, innowacyjność, zorientowanie na klienta,
• Alior Uniwersytet – przestrzeń do rozwoju kompetencji zawodowych oraz personalnych,
• nagrodę pieniężną za skuteczne polecenie w ramach Programu Poleceń.