Support Specialist / IT Technical Support / Helpdesk / Wsparcie techniczne klienta

Do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko: Specjalista wsparcia technicznego / Helpdesk

• Miejsce pracy: Rumia

• Forma zatrudnienia: Umowa o pracę / umowa zlecenie / B2B (do ustalenia)

• Czas: pełny etat

Szukamy osoby cierpliwej, komunikatywnej i technicznej.

Jeśli lubisz pomagać ludziom, masz satysfakcję z rozwiązywania zagadek sprzętowych i programowych, a do tego potrafisz wytłumaczyć techniczne zawiłości prostym językiem – ta praca jest dla Ciebie!

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

ALFA BRAVO to oddział do zadań specjalnych.

Jesteśmy firmą o ugruntowanej pozycji na rynku informatycznym zajmującą się projektowaniem stron i sklepów internetowych oraz systemów dedykowanych.

Poszukujemy osób o nieprzeciętnych umiejętnościach i odpowiednich kwalifikacjach, potrafiących samodzielnie myśleć i kochających rozwijać swoje kompetencje. Jeżeli jesteś taką osobą to zapraszamy do naszego zespołu :) 

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Do Twoich zadań będzie należało:

• Obsługa zgłoszeń klientów (pierwsza linia supportu - Help Desk) oraz dbanie o wysoką jakość obsługi.

• Przyjmowanie i analiza zgłoszeń dotyczących błędów oraz problemów funkcjonalnych dotyczących stron i sklepów internetowych.

• Samodzielne rozwiązywanie zgłoszeń lub ich odpowiednia eskalacja do zespołu developerskiego.

• Konfiguracja systemów CMS / CRM / ERP pod indywidualne potrzeby klienta.

• Wdrażanie nowych klientów do aplikacji (onboarding) oraz tłumaczenie działania systemu w sposób zrozumiały dla użytkownika nietechnicznego.

• Współpraca z zespołem produktowym i programistycznym w celu ulepszania naszych rozwiązań.

• Rozwiązywanie bieżących problemów technicznych wewnątrz firmy (sprzęt, oprogramowanie, dostęp do systemów).

• Konfiguracja sprzętu, aktualizacja oprogramowania i nadawanie uprawnień użytkownikom.

Wymagamy:

• Doświadczenie w pracy na stanowisku support / help desk / customer support.

• Umiejętność logicznej analizy problemów i samodzielnego dochodzenia do przyczyny.

• Dobra komunikacja z klientem (mail, telefon, ticket) i wysoka kultura osobista.

• Podstawowa znajomość systemów webowych.

• Umiejętność pracy z systemem zgłoszeń.

• Samodzielność, odpowiedzialność i bardzo dobra organizacja pracy.

• Chęć realnej pomocy klientowi, a nie tylko „odhaczania zgłoszeń”.

• Dobrej znajomości nowych technologii i AI

Mile widziane (dodatkowe atuty):

• Podstawowa znajomość HTML/CSS/PHP/SQL lub umiejętność analizy danych.

• Zrozumienie procesów biznesowych: sprzedaż, magazyn, fakturowanie.

• Doświadczenie we wdrożeniach klientów oraz umiejętność tworzenia jasnych instrukcji / dokumentacji.

• Komunikatywny język angielski (B2).

• Doświadczenie w pracy z aplikacjami SaaS.

Oferujemy:

• Staniesz się istotną częścią naszego zespołu - nasi pracownicy zostają z nami przez wiele lat.

• Możliwość rozwoju w ścieżce programisty / testera / administratora / cyberbezpieczeństwa

• Wsparcie na etapie wdrożenia do pracy.

• Pracę w młodym zespole i przyjaznej atmosferze.

• Prywatna opieka medyczna.

• Brak dress code’u.

• Oferujemy umowę o pracę, umowa zlecenie lub umowę B2B.

• Możliwości rozwoju zawodowego – jesteśmy otwarci na wszelkie kreatywne inicjatywy i pomysły.

• Elastyczny grafik pracy

• Wsparcie na etapie nauki i wdrożenia do pracy.

• Dobrze wyposażone stanowisko pracy i nowoczesne biuro w Rumi

• Imprezy integracyjne.

• Zakupy umilające pracę, świętowanie urodzin oraz prezenty świąteczne :)

Prosty proces rekrutacji

Na aplikacje czekamy do dnia 30.01.2026, po tym terminie rozpoczniemy analizę zgłoszeń i kontakt z wybranymi kandydatami. 

1. Przesłanie CV

2. Rozmowa z Właścicielem i Specjalistą ds. wsparcia klienta (poznasz projekty i nasz styl pracy)

3. Decyzja o zawiązaniu współpracy

4. Rozpoczęcie współpracy