Helpdesk Specialist

Kim jesteśmy?

Billennium to globalna firma technologiczna z ponad 20-letnim doświadczeniem, zaangażowana w innowacje i wspieranie przedsiębiorstw. Jako pracodawca oferujemy wspierające, nastawione na rozwój środowisko, w którym współpraca i kreatywność to naczelne wartości. Dołącz do nas, aby wspólnie kształtować przyszłość technologii!

Informacje o projekcie

Poszukujemy osoby na stanowisko Helpdesk Specialist, do projektu realizowanego dla instytucji z sektora publicznego. Projekt obejmuje kompleksową obsługę pierwszej linii wsparcia IT, utrzymanie infrastruktury informatycznej oraz całodobowe wsparcie użytkowników systemów medycznych i administracyjnych.
Praca jest on-site w Warszawie, w trybie zmianowym.

Zakres zadań

• Obsługa pierwszej linii wsparcia (Help Desk) – przyjmowanie, diagnozowanie i rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników (24/7), w tym incydentów krytycznych (SLA: 4h reakcja / 24h naprawa).

• Instalacja, konfiguracja, aktualizacja i serwis sprzętu komputerowego oraz oprogramowania (systemowego, biurowego, antywirusowego, pocztowego) wraz z fizycznym podłączaniem urządzeń do sieci LAN i zasilania.

• Wsparcie utrzymania i rozwoju infrastruktury IT, w tym systemów medycznych – wdrożenia nowych urządzeń i oprogramowania, integracja z aparaturą medyczną, nadzór nad wdrożeniami.

• Prowadzenie dokumentacji technicznej, ewidencji zgłoszeń i zmian konfiguracyjnych w systemie Help Desk oraz raportowanie do kierownictwa.

• Szkolenia stanowiskowe i grupowe dla użytkowników, wsparcie nowych pracowników oraz realizacja innych działań typowych dla działów IT w jednostkach publicznych o profilu medyczno-naukowym.

Wymagania

• Doświadczenie w obsłudze pierwszej linii wsparcia IT oraz serwisie sprzętu komputerowego (komputery stacjonarne, laptopy, drukarki, urządzenia peryferyjne).

• Umiejętność instalacji, konfiguracji, optymalizacji i aktualizacji systemów operacyjnych oraz oprogramowania (biurowego, antywirusowego, klienci poczty e-mail) i sterowników.

• Znajomość zagadnień sieciowych (LAN/Internet), podłączania i konfiguracji urządzeń w infrastrukturze teleinformatycznej.

• Doświadczenie we wsparciu systemów medycznych lub administracyjnych oraz gotowość do pracy w trybie dyżurowym 24/7.

• Umiejętność prowadzenia dokumentacji technicznej, raportowania oraz pracy zgodnie z procedurami i wymaganiami ustawowymi.

Nasza oferta

• Pakiet benefitów pozapłacowych — korzystaj z Udemy for Business, prywatnej opieki medycznej, karty Multisport, pakietu weterynaryjnego, lekcji językowych i bonów zakupowych.

• Elastyczność — elastyczne godziny pracy i opcje pracy zdalnej/hybrydowej dostosowane do Twojego stylu życia i lokalizacji.

• Rozwój kariery — dostęp do możliwości rozwoju zawodowego i nauki, w tym korzyści związanych z naszymi oficjalnymi partnerstwami z globalnymi gigantami IT, m.in. Microsoft, AWS, Snowflake, Salesforce.

• Globalna współpraca — praca w zróżnicowanym, międzynarodowym zespole.

• Angażująca społeczność — praca z pełnymi pasji profesjonalistami i udział w wydarzeniach team buildingowych, hackathonach i inicjatywach CSR.

• Wydarzenia team buildingowe, w tym nasza tradycja firmowa (coroczne wydarzenie firmowe na Mazurach).

• Miła niespodzianka na początek współpracy z nami w postaci pakietu powitalnego.

Proces rekrutacji

• Rozmowa HR

• Spotkanie z Klientem

• Decyzja/Feedback dla Ciebie

Nie czekaj, kliknij Aplikuj i porozmawiajmy!