Ekspert ds. Doświadczenia Omnichannel (K/M)

Kogo szukamy?

Do Działu Doświadczeń Omnichannel w Alior Banku szukamy eksperta, który będzie realnie wpływał na rozwój pozytywnych doświadczeń klienta w podejściu omnichannel

Mamy dla Ciebie pracę, która polega na:

• analizie procesów i ścieżek klienta w podejściu end-to-end, aby dobrze rozumieć doświadczenie klienta we wszystkich punktach styku,

• identyfikowaniu niespójności i pain points w doświadczeniu omnichannel zarówno w kanałach online jak i offline,

• aktywnym definiowaniu inicjatyw i rekomendacji w odniesieniu do obowiązującej strategii i kierunków rozwoju Alior Banku, które wpływają m.in. na: wzrost udziału sprzedaży w online, wzrost liczby aktywnych klientów w Alior Mobile, wzrost bazy klientów relacyjnych, NPS relacyjny, NPS transakcyjny,

• prowadzeniu benchmarków, analiz trendów CX / omnichannel w Polsce i w Europie w bankowości,

• tworzeniu standardów i rekomendacji do decyzji biznesowych w obszarze doświadczenia omnichannel,

• współpracy z zespołami kanałów, produktowymi, operacyjnymi, IT we wdrażaniu doświadczenia omnichannel.

Jeśli jesteś osobą, która posiada:

• perspektywę myślenia end-to-end o doświadczeniu klienta na całej ścieżce, a nie tylko w pojedynczych kanałach,

• praktyczną wiedzę i udowodnione doświadczenie z CX, Service Design w tym mapowania i projektowania ścieżek klienta – min. 3-5 lat,

• doświadczenie w projektowaniu spójnych doświadczeń omnichanel, łączących kanały online i offline,

• bardzo dobrą znajomość procesów i oferowanych produktów oraz punktów styku klienta w bankowości, zarówno w kanałach online jak i w pozostałych dostępnych kanałach,

• umiejętność prowadzenia benchmarków w Polsce i w Europie, analiz trendów CX / omnichannel w branży bankowej oraz ich praktycznego zastosowania w organizacji;

• kompetencje w zakresie narzędzi i metod analitycznych do optymalizacji doświadczeń klienta oraz doświadczenie w ich praktycznym zastosowaniu,

• zdolność i pełną gotowość do koordynowania działań i współpracy z różnymi zespołami w organizacji,

• wysoką organizację pracy, analityczne myślenie, samodzielność w realizacji zadań jak również łatwość w pracy zespołowej, proaktywne podejście i skupienie na znajdywaniu rozwiązań.

Oferujemy:

• umowę o pracę

• pracę hybrydową

• pakiet benefitów m.in. kafeteria, prywatna opieka medyczna z pakietem stomatologicznym, karta Multisport, ubezpieczenie, konkursy wewnętrzne, programy zniżkowe i lojalnościowe 16 godzin na wolontariat „Dzień na U”

• pracę w oparciu o wartości wspólnie wypracowane przez Aliorowców – odpowiedzialność, otwartość, innowacyjność, zorientowanie na klienta,

• Alior Uniwersytet – przestrzeń do rozwoju kompetencji zawodowych oraz personalnych

• nagrodę pieniężną za skuteczne polecenie w ramach Programu Poleceń.