Trener Obsługi Klienta

Opis stanowiska

Mamy dla Ciebie pracę, która polega na:

• prowadzeniu szkoleń jakościowych i merytorycznych z elementami sprzedażowymi,

• pracy indywidualnej z pracownikami obsługi klienta skierowanej na podnoszenie jakości obsługi oraz wyników sprzedażowych, również poprzez wsparcie podczas treningu on-the-job,

• analizowaniu potrzeb szkoleniowych pracowników Contact Center,

• przygotowywaniu oraz bieżącym aktualizowaniu programów i materiałów szkoleniowych, bazy wiedzy, jak również szkoleń e-learningowych,

• monitorowaniu i raportowaniu rezultatów oraz jakości prowadzonych szkoleń, a także rekomendowaniu działań wspierających,

• podnoszeniu i weryfikacji wiedzy oraz poziomu umiejętności sprzedażowych pracowników obsługi klientów oraz realizacji działań związanych z podnoszeniem poziomu jakości obsługi.

Wymagania

Jeśli jesteś osobą, która

• posiada doświadczenie w zdalnej obsłudze klienta,

• wykazuje się empatią, relacyjnością oraz wysoką jakością obsługi i kompetencjami miękkimi, zwłaszcza w zakresie telefonicznej obsługi klienta,

• może pochwalić się sukcesami w obsłudze klienta i praktyczną znajomością technik negocjacyjnych,

• jest komunikatywna i posiada predyspozycje do uczenia innych,

• jest kreatywna i pomysłowa,

• zna pakiet MS Office (WORD, EXCEL, POWER POINT) i potrafi go wykorzystać w praktyce.

• Mile widziane praktyczne doświadczenia w prowadzeniu szkoleń, coachingu.

• Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w sprzedaży / zarządzaniu sprzedażą produktów i usług bankowych, zwłaszcza w kanałach zdalnych.

Oferujemy

• umowę o pracę

• pracę hybrydową (3-4 dni w tygodniu w biurze),

• pakiet benefitów m.in. kafeteria, prywatna opieka medyczna z pakietem stomatologicznym, karta Multisport, ubezpieczenie, konkursy wewnętrzne, programy zniżkowe i lojalnościowe 16 godzin na wolontariat „Dzień na U”

• pracę w oparciu o wartości wspólnie wypracowane przez Aliorowców – odpowiedzialność, otwartość, innowacyjność, zorientowanie na klienta,

• Alior Uniwersytet – przestrzeń do rozwoju kompetencji zawodowych oraz personalnych

• nagrodę pieniężną za skuteczne polecenie w ramach Programu Poleceń.