Support Specialist (Mid/Regular)

W amavat pomagamy sprzedawcom e-commerce w zagranicznych rozliczeniach VAT w wielu krajach Europy. Na co dzień pracujemy z klientami z Polski i zagranicy, partnerami oraz urzędami skarbowymi, łącząc podatki i technologię.

Do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko Support Specialist, odpowiedzialnej za kompleksową obsługę klienta oraz wsparcie w codziennym rozwiązywaniu zgłoszeń i problemów operacyjnych.

Szukamy osoby komunikatywnej, samodzielnej i nastawionej na pomoc klientowi, która dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku i sprawnie działa w wielu systemach jednocześnie.

Zakres obowiązków:

• Obsługa zgłoszeń klientów mailowo i telefonicznie

• Prowadzenie spotkań online z klientami

• Praca w systemach takich jak Zendesk, CRM oraz aplikacja wewnętrzna

• Diagnozowanie problemów oraz koordynowanie ich rozwiązania

• Wsparcie klientów w codziennej pracy z systemami i procesami

• Analiza danych oraz weryfikacja informacji w różnych narzędziach

• Współpraca z innymi działami w celu sprawnego rozwiązywania zgłoszeń

• Kontakt z partnerami biznesowymi oraz urzędami skarbowymi

• Dbanie o wysoką jakość obsługi i pozytywne doświadczenia klientów

Wymagania:

• Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (customer support, client support, helpdesk, customer success itp.

• Doświadczenie w pracy z klientem biznesowym

• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność działania w nowych sytuacjach

• Nastawienie na rozwiązywanie problemów i wspieranie klienta

• Umiejętność pracy na wielu systemach jednocześnie

• Zdolności analityczne oraz dokładność w pracy z danymi

• Bardzo dobra znajomość programu Excel

• Język angielski na poziomie B2/C1 - swobodna komunikacja w mowie i piśmie

Mile widziane:

• Doświadczenie w branży podatkowo-księgowej

• Doświadczenie w shared service centre (np. wsparcie klientów w firmach doradczych lub finansowych)

• Doświadczenie w supportcie bankowym lub finansowym

• Znajomość języka niemieckiego

Oferujemy:

• Samodzielność i swoboda działania

• Niepowtarzalna atmosfera

• Benefity, które umilą Ci życie

• Możliwość rozwoju

• Stabilne warunki zatrudnienia