Specjalista/Specjalistka ds. Wsparcia Klienta z językiem francuskim

Obecnie do Amica SA do Budowania Doświadczeń Klienta poszukujemy osoby na stanowisko:

Specjalista/Specjalistka ds. Wsparcia Klienta z językiem francuskim

📌Miejsce pracy: Poznań, ul. Bułgarska 17 (ok. 3 miesiące wdrożenia w naszej siedzibie we Wronkach)


Główne zadania:

•  Będziesz obsługiwać klientów w języku francuskim, zarówno telefonicznie, jak i za pośrednictwem kanałów online, dbając o wysoką jakość komunikacji i profesjonalne podejście;

• Będziesz pierwszym punktem kontaktu dla klientów zgłaszających usterki sprzętu AGD – przyjmując zgłoszenia pomagasz szybko uruchomić cały proces serwisowy i przywrócić sprzęt do działania;

• Poprowadzisz zgłoszenie od momentu przyjęcia, podejmując decyzje dotyczące dalszych kroków w ramach swoich kompetencji – Twoje działania mają realny wpływ na sprawność i tempo obsługi serwisu;

• We współpracy z zespołem Call Center oraz innymi działami w firmie zadbasz o płynny przepływ informacji i sprawną realizację zgłoszeń – dzięki temu klient czuje, że jego sprawa jest pod kontrolą.

Aby świetnie odnaleźć się w tej roli, potrzebujesz:

• Znać język francuski na poziomie C1;

• Mieć doświadczenie w kontakcie z trudnym klientem oraz potrafić zachować profesjonalizm;

• Swobodnie obsługiwać komputer;

• Dobrze radzić sobie w sytuacjach stresowych i pod presją czasu;

• Potrafić dobrze zorganizować swoją pracę oraz ustalać priorytety;

• Umieć szybko podejmować decyzje i brać za nie odpowiedzialność;

• Myśleć analitycznie i trafnie oceniać sytuację.

Mile widziane będzie:

• Posługiwanie się językiem angielskim na poziomie B1 – przyda się on sporadycznie w kontakcie z anglojęzycznymi klientami, choć na co dzień nie będzie to część Twoich podstawowych obowiązków;

• Doświadczenie w pracy z systemami SAP i/lub CRM.
  
  

To oferujemy:

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (pierwsza umowa na 6 miesięcy, kolejna umowa na czas nieokreślony);

• Częściowe dofinansowanie do pakietu Medicover, karty Medicover Sport, ubezpieczenia grupowego PZU oraz możliwość ubezpieczenia partnera, dzieci i wnuków;

• ZFŚS – pakiet świąteczny i wakacyjny;

• Bezpłatny parking;

• Preferencyjne pożyczki w Kasie Zapomogowo-Pożyczkowej;

• Program dla Jubilatów – świętujemy okrągłe rocznice zatrudnienia;

• Zniżki na firmowe produkty oraz warsztaty kulinarne w naszym poznańskim showroomie;

• Anonimowe konsultacje ze specjalistami w ramach bezpłatnego wsparcia psychologicznego;

• Bezpłatne badania podczas cyklicznych akcji profilaktyki zdrowia;

• Przedszkole oraz żłobek Amica Kids we Wronkach dla dzieci pracowników;

• Pobyty w firmowym ośrodku wypoczynkowym nad jeziorem w Mierzynie w atrakcyjnych cenach.

🚗 Nasza lokalizacja - jak wygląda dojazd do biura?

Nasza siedziba w Poznaniu znajduje się na stadionie (ul. Bułgarska 17, Enea Stadion), gdzie oprócz biur znajduje się nasz Showroom, w którym można poznać historię firmy oraz produkty Amiki - zarówno te najnowsze, jak i zabytkowe. To właśnie tutaj odbywają się pokazy i warsztaty kulinarne. Miejsce pracy jest również atrakcyjne dla fanów piłki nożnej - niektóre biura i części wspólne (kuchnie, sale) mają widok na murawę stadionu.

Wejście znajduje się od ul. Ptasiej, gdzie do dyspozycji pracowników znajdują się bezpłatny parking i stojaki na rowery. Osoby wybierające komunikację miejską mogą dostać się na stadion autobusem lub tramwajem. Lokalizacja sprzyja też dojazdom z okolicznych miejscowości - w niektórych przypadkach nie jest konieczny przejazd przez centrum miasta, co pozwala uniknąć korków.

Nasza druga siedziba jest we Wronkach (ul. Mickiewicza 52), gdzie oprócz biur mieści się Fabryka Kuchni, w której produkujemy sprzęt grzejny (kuchenki wolnostojące i do zabudowy oraz płyty indukcyjne). Punktem charakterystycznym fabryki jest zautomatyzowany i widoczny z odległości kilku kilometrów Magazyn Wysokiego Składowania.

Wronki położone są około 50 km od Krzyża Wielkopolskiego i około 60 km od Poznania. Dojazd z okolicznych miejscowości jest ułatwiony dzięki obwodnicy miasta. Przy firmie znajduje się parking dla pracowników. Między Wronkami a Poznaniem są regularne połączenia pociągów - linia z Poznania do Wronek została włączona do Poznańskiej Kolei Metropolitalnej. Czas przejazdu na trasie Poznań-Wronki to około 40 minut, a na trasie Krzyż Wielkopolski-Wronki około 30 minut. Dworzec kolejowy znajduje się 15 minut pieszo od głównego wejścia do firmy, 6 minut od portierni przy ulicy Polnej.

📅 Proces zatrudnienia i wdrożenie - jak wyglądają pierwsze dni w Grupie Amica?

Zatrudnienie odbywa się we Wronkach, niezależnie od docelowego miejsca pracy. Elastycznie podchodzimy do terminu rozpoczęcia pracy – po pozytywnie zakończonej rekrutacji ustalamy zatrudnienie na 1, 10 lub 20 dzień miesiąca (w zależności od dostępności kandydata i gotowości przełożonego).

Proces wdrożenia planowany jest przez opiekuna HR i przełożonego. Nowy pracownik już pierwszego dnia ma rozplanowaną kartę wdrożeniową oraz spotkania w kalendarzu – zarówno z bliskimi współpracownikami z zespołu, jak i z przedstawicielami działów współpracujących.

Raz na kwartał organizujemy spotkanie onboardinowe, podczas którego nowi pracownicy zgłębiają wiedzę o Grupie Amica oraz naszych produktach. Zależy nam, aby każdy pracownik wiedział, jak powstają nasze produkty, dlatego najważniejszym punktem tego dnia jest wycieczka po fabryce i poznanie procesu produkcyjnego – od montażu po logistykę. Zwieńczeniem wycieczki jest pokonanie 235 schodów i wejście na taras na Magazynie Wysokiego Składowania.

🏅 Ceniony pracodawca - jakie fakty za tym przemawiają?

Na świecie zatrudniamy ponad 3 tysiące pracowników. Amica to jeden z największych pracodawców w regionie oraz jedna z najbardziej cenionych firm wśród pracowników. Świadczą o tym nagrody, jakie otrzymaliśmy w ostatnich latach:

• Listek ESG Polityki 2024 – za działalność w obszarze ESG (środowiskowym, społecznym oraz ładu korporacyjnego);

• Firma Roku 2024 – za działalność w obszarze zrównoważonego rozwoju;

• Heros Rynku Kapitałowego ESG 2024 przyznany przez Stowarzyszenie Inwestorów Indywidualnych;

• Pracodawca Rzeczpospolitej 2023 – wyróżnienie za wdrożenie rozwiązań ESG w kategorii zaangażowania pracowników w procesy dotyczące zrównoważonego rozwoju, przejrzyste zasady dotyczące komunikacji z pracownikami oraz związane z zarzadzaniem firmą;

• Najlepsi Pracodawcy 2024 Forbes – wyróżnienie za tworzenie miejsca pracy gwarantującego dostęp do atrakcyjnych benefitów i programów motywacyjnych;

• Ranking 50 najlepszych polskich pracodawców ,,Wprost" – wyróżnienie;

• Symbol ESG 2023 za aktywność i innowacyjność w obszarze zrównoważonego rozwoju;

• Srebrny Listek CSR Polityki 2023 – za uwzględnianie i wdrażanie kluczowych rozwiązań z zakresu zrównoważonego rozwoju;

• Złota Setka Wielkopolskiego 2023 – nagroda dla przedsiębiorców z regionu, którzy wyróżniają się zaradnością w prowadzeniu biznesu osiągnęli najlepsze wyniki finansowe w roku ubiegłym, a także tych, którzy działają w obszarze dobrych praktyk, ekologii i odpowiedzialności społecznej.

• Employer Branding Excellence Awards 2023 – wyróżnienie w konkursie za projekt Preinkubacji Studenckiej, realizowany ze współpracy z Fundacją na Rzecz Tworzenia Wartości Wspólnej przez Studentów.