Specjalista ds. wsparcia technicznego

PL

Jako specjalista ds. wsparcia technicznego będziesz pełnić rolę kluczowego łącznika technicznego między instalatorami, partnerami i wewnętrznymi zespołami ekspertów, zapewniając wysoką jakość świadczonych usług na rynku europejskim.

Będziesz zajmować się zdalnym wsparciem technicznym, ustrukturyzowanym rozwiązywaniem problemów oraz ciągłym poszerzaniem wiedzy — bez konieczności ciągłych podróży służbowych.

• Zapewnianie zdalnego wsparcia technicznego poziomu L2 przez telefon, e-mail i systemy zgłoszeń

• Do codziennych obowiązków będzie należało obsługa zgłoszeń dotyczących odnawialnych źródeł energii, takich jak falowniki fotowoltaiczne i systemy magazynowania energii, zgodnie z ustalonymi zasadami i parametrami SLA

• Prowadzenie klientów krok po kroku przez proces rozwiązywania problemów, zdalnej konfiguracji i aktualizacji oprogramowania sprzętowego

• Ścisła współpraca z zespołem wsparcia L3 poprzez przejrzystą dokumentację i działania następcze

• Prowadzenie wysokiej jakości dokumentacji technicznej w systemie CRM/systemie zgłoszeń oraz wnoszenie wkładu do globalnej bazy wiedzy

Nasze wymagania:

Wymagania techniczne

• Licencjat lub magister z elektrotechniki, elektroniki, technologii automatyki, energii odnawialnej lub pokrewnej dziedziny

LUB

• Doświadczenie w dziedzinie fotowoltaiki, magazynowania energii lub energoelektroniki

Języki

• Znajomość języka angielskiego na poziomie wystarczającym do porozumiewania się (B2)

• Biegła znajomość jednego z języków: niemiecki, francuski, hiszpański, rumuński, turecki, szwedzki, duński, grecki, czeski (min.C1)

Umiejętności i postawa

• Silne umiejętności analityczne i zdolność do rozwiązywania problemów.

• Umiejętność jasnego i uporządkowanego przekazywania złożonych zagadnień technicznych.

• Zorientowanie na klienta, niezawodność w sytuacjach stresowych oraz pewność siebie w środowisku międzynarodowym.

• Dobra samoorganizacja, dbałość o szczegóły i sumienność w wykonywaniu powierzonych zadań,

• Umiejętności komunikacyjne i doskonałe umiejętności interpersonalne.

• Umiejętność pracy zarówno samodzielnej, jak i w zespole

Dodatkowe atuty

• Doświadczenie w wsparciu technicznym lub obsłudze klienta na stanowiskach technicznych (help desk)

Co oferujemy

• Nowoczesne miejsce pracy: profesjonalne, międzynarodowe środowisko pracy w tętniącej życiem Warszawie

• Ustrukturyzowane szkolenia: kompleksowe wdrożenie oraz ciągłe szkolenia techniczne dotyczące naszych najnowszych produktów i platform monitorujących

• Rozwój kariery: jasne ścieżki rozwoju (np. L1 → L2 → Senior Engineer → L3 / Trener / Kierownik zespołu / Specjalista ds. produktu)

• Cel i wpływ: Bądź częścią globalnej transformacji energetycznej i pracuj z jedną z najbardziej zaufanych marek energii odnawialnej na świecie

• Stabilność: Długoterminowe projekty (8–10 lat) zapewniające bezpieczeństwo zatrudnienia i zrównoważone planowanie kariery

• Wynagrodzenie: Konkurencyjne wynagrodzenie dostosowane do polskiego rynku

ENG

As a Technical Support Specialist, you will be a key technical interface between installers, partners, and internal expert teams, ensuring high-quality service delivery across the European market. 

You will focus on remote technical support, structured troubleshooting, and continuous knowledge development — without constant on-site travel. 

• Provide L2 remote technical support via phone, email, and ticketing systems 

• Daily responsibilities will include handling requests related to renewable energy sources, such as photovoltaic inverters and energy storage systems, in accordance with established policies and SLA parameters  

• Guide customers through step-by-step troubleshooting, remote configuration, and firmware updates 

• Collaborate closely with L3 support with clear documentation and follow-up 

• Maintain high-quality technical documentation in the CRM/ticketing system and contribute to the global knowledge base 

Our Requirements:

Technical Requirements

• Bachelor’s or Master’s degree in Electrical Engineering, Electronics, Automation Technology, Renewable Energy, or a related field

OR

• Experience in the fields of photovoltaics, energy storage, or power electronics

Languages

• English proficiency sufficient for communication (B2)

• Fluency in one of the following languages: German, French, Spanish, Romanian, Turkish, Swedish, Danish, Greek, Czech (min.C1)

Skills and Attitude

• Strong analytical skills and problem-solving abilities.

• The ability to communicate complex technical issues clearly and in a structured manner.

• Customer focus, reliability under pressure, and self-confidence in an international environment.

• Good self-organization, attention to detail, and diligence in performing assigned tasks,

• Communication skills and excellent interpersonal skills.

• Ability to work independently as well as in a team

Nice to have

• Experience in technical support or customer service in technical roles (help desk)

What we offer

• Modern Workplace: A professional, international working environment in the vibrant city of Warsaw 

• Structured Training: Comprehensive onboarding and continuous technical training on our latest products and monitoring platforms 

• Career Growth: Clear development paths (e.g. L1 → L2 → Senior Engineer → L3 / Trainer / Team Lead / Product Specialist) 

• Purpose & Impact: Be part of the global energy transition and work with one of the most trusted renewable energy brands worldwide 

• Stability: Long-term project pipeline (8–10 years) offering job security and sustainable career planning 

• Compensation: Competitive salary aligned with the Polish market