Operations Team Leader

Title: Operations Team Leader

Location: Gdańsk

We work: On site

RESPONSIBILITIES:

• Lead and develop Team Managers, ensuring KPIs and performance metrics are consistently met.

• Conduct regular performance reviews, manage absenteeism/attrition, and oversee training, mentoring, and career development.

• Drive continuous improvement through employee satisfaction initiatives and process reviews.

• Manage client relationships at an operational level, including escalations, reporting, and satisfaction surveys.

• Oversee new business implementations, campaign migrations, and change requests.

• Ensure accurate financial reporting, forecasting, and achievement of budgeted revenue/EBITDA.

• Prepare and present performance data to clients, ensuring timely and high-quality delivery.

REQUIREMENTS:

• 2–3 year college degree or equivalent work experience.

• Minimum 2 years’ experience in customer support; supervisory or specialist background is an advantage.

• Advanced English (written and spoken).

• Strong interpersonal, coaching, and leadership skills.

• Excellent communication (phone, written, verbal) and keyboarding skills.

• Good numerical and reasoning abilities with effective time management.

• Proven ability to organize, prioritize, and multitask.

• People-oriented with strong professional presence and reliability.

• Comfortable with policy work and quick to adopt new technologies.

• Ability to work independently and collaborate across all staff levels.

Co zyskasz dzięki aplikacji na ofertę Antal?

Gdy Twoja aplikacja zostanie rozpatrzona pozytywnie (zostaniesz zaproszony/a do procesu), otrzymasz wsparcie Konsultanta/Konsultantki, który/a utrzyma z Tobą stały kontakt (mailowo lub telefonicznie), pomoże Ci przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej z przyszłym pracodawcą oraz zatroszczy się o jakość procesu rekrutacyjnego, w którym aktualnie bierzesz udział.   

Kim jesteśmy? 

Jesteśmy liderem rekrutacji specjalistów i menedżerów oraz doradztwa w obszarze HR. Marka obecna jest w 35 krajach, w Polsce działa od 1996 roku. Przez ten czas zbudowaliśmy wiele karier kandydatów, dzięki elastycznemu i kompleksowemu podejściu do wszystkich rekrutacji. Antal tworzy ponad 130 profesjonalnych konsultantów ds. rekrutacji, którzy są oni nie tylko skutecznymi rekruterami, ale także wykwalifikowanymi doradcami, specjalizującymi się zarówno w zakresie wybranego sektora, jak i stanowiska.