Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem niderlandzkim lub francuskim

Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem niderlandzkim lub francuskim

Miejsce pracy: Łódź (tryb hybrydowy – min. 8 dni w miesiącu w biurze) 

Poszukujemy osób, które dołączą do zespołu Customer Service naszego klienta i będą odpowiadać za kompleksową obsługę klientów w języku niderlandzkim lub francuskim.

Zakres obowiązków:

• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami, co-packerami oraz działami wewnętrznymi – pełnienie funkcji głównego punktu kontaktu dla przypisanego portfela klientów.

• Zapewnianie terminowej i rzetelnej komunikacji (telefonicznej, mailowej i elektronicznej).

• Samodzielne zarządzanie zapytaniami klientów i dbanie o ich rozwiązanie.

• Pogłębianie wiedzy o produktach i potrzebach klientów.

• Zapewnienie wysokiego standardu obsługi poprzez zrozumienie działalności klienta i budowanie z nim długofalowych relacji.

• Wprowadzanie dużej liczby zamówień do systemu SAP – sprawnie i dokładnie.

• Monitorowanie statusu zamówień od przyjęcia po fakturowanie.

• Dobór odpowiedniej metody realizacji i wysyłki w celu zapewnienia satysfakcji klienta.

• Współpraca z działem Planowania i Dystrybucji przy dostępności produktów i realizacji wysyłek; koordynacja backorderów.

• Weryfikacja cen i zgłaszanie potrzeby zmian warunków kontraktowych.

• Reagowanie na błędy – analiza i zapobieganie ich powtarzaniu.

• Rejestracja i obsługa reklamacji związanych z produktem, dostawą lub fakturowaniem.

• Optymalizacja procesów logistycznych z wykorzystaniem dostępnych danych.

• Pełna odpowiedzialność za jakość obsługi – nastawienie na klienta.

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe lub doświadczenie równoważne.

• Doświadczenie w obsłudze klienta (mile widziane w firmie produkcyjnej lub w sektorze B2B).

• Biegła znajomość języka angielskiego oraz niderlandzkiego lub francuskiego.

• Znajomość systemu SAP – mile widziana.

• Znajomość Salesforce będzie dodatkowym atutem.

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz współpracy z różnymi szczeblami organizacji.

• Analityczne myślenie, skrupulatność i umiejętność rozwiązywania problemów.

• Gotowość do pracy w dynamicznym środowisku i umiejętność realizacji wielu zadań jednocześnie.

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.

• Roczną premię uzależnioną od wyników.

• Kartę lunchową do wykorzystania w restauracjach i sklepach.

• Prywatną opiekę medyczną (Lux Med – pakiet opłacany przez pracodawcę).

• Kartę sportową FitProfit współfinansowaną przez firmę.

• PPE – oszczędzanie na emeryturę z dopłatą pracodawcy.

• Program kafeteryjny w ramach Funduszu Socjalnego.

• Grupowe ubezpieczenie na życie.

• Model pracy hybrydowej (min. 8 dni w biurze miesięcznie).

• Elastyczny start pracy między 7:00 a 10:00.

• Bezpłatne konsultacje prawne raz na kwartał.

• Czekolada w biurze i na specjalne okazje!

• Kluby tematyczne dla osób z pasją.

• Świeże owoce i warzywa w biurze.

• Możliwość zakupu produktów firmowych ze zniżką.

• Strefy relaksu: PlayStation 5, piłkarzyki, bilard, ping-pong, gry planszowe, biblioteka, fotele masujące.

• Treadmille i rowery treningowe ze stanowiskiem do pracy.

• Budżety integracyjne i wydarzenia zespołowe.

• Udział w inicjatywach CSR i społecznościowych (Forever Chocolate, Event Team).

• Świadczenia dodatkowe:

  • dofinansowanie szkoleń, języków i aktywności sportowych

  • fundusz socjalny i prezenty świąteczne

  • program poleceń pracowniczych

  • biblioteka firmowa i strefa wypoczynku

  • program wsparcia psychologicznego

  • karty przedpłacone

Co zyskasz dzięki aplikacji na ofertę Antal?

Gdy Twoja aplikacja zostanie rozpatrzona pozytywnie (zostaniesz zaproszony/a do procesu), otrzymasz wsparcie Konsultanta/Konsultantki, który/a utrzyma z Tobą stały kontakt (mailowo lub telefonicznie), pomoże Ci przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej z przyszłym pracodawcą oraz zatroszczy się o jakość procesu rekrutacyjnego, w którym aktualnie bierzesz udział.   

Kim jesteśmy? 

Jesteśmy liderem rekrutacji specjalistów i menedżerów oraz doradztwa w obszarze HR. Marka obecna jest w 35 krajach, w Polsce działa od 1996 roku. Przez ten czas zbudowaliśmy wiele karier kandydatów, dzięki elastycznemu i kompleksowemu podejściu do wszystkich rekrutacji. Antal tworzy ponad 130 profesjonalnych konsultantów ds. rekrutacji, którzy są oni nie tylko skutecznymi rekruterami, ale także wykwalifikowanymi doradcami, specjalizującymi się zarówno w zakresie wybranego sektora, jak i stanowiska.

Zaobserwuj nasz profil na LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/antalpoland