Specjalista ds. Technicznego Wsparcia Klienta z Językiem Niemieckim

Specjalista ds. Technicznego Wsparcia Klienta z Językiem Niemieckim

Lokalizacja: Kraków

Języki wymagane: niemiecki (biegły), angielski (zaawansowany – B2/C1)

Forma zatrudnienia: Pełny etat

Opis stanowiska:

Poszukujemy osób na stanowisko Specjalisty ds. Technicznego Wsparcia Klienta, które będą odpowiadać za pierwszorzędną obsługę klientów – głównie instalatorów PV i profesjonalistów z branży fotowoltaicznej – poprzez infolinię techniczną oraz kanały online.

Twoje zadania:

• Udzielanie wsparcia technicznego dla produktów klienta (falowniki, magazyny energii, systemy e-mobilności, portale monitorujące).
• Samodzielne rozwiązywanie ponad 90% zgłoszeń bez potrzeby eskalacji.
• Pomoc w uruchamianiu systemów i inicjowaniu wymiany urządzeń.
• Korzystanie z instrukcji i baz wiedzy technicznej do rozwiązywania zgłoszeń.
• Komunikacja telefoniczna i pisemna z klientami w języku niemieckim i angielskim.

Profil idealnego kandydata:

Wykształcenie/Doświadczenie (przynajmniej jedno z poniższych):

• Technik elektronik, elektryk, mechatronik, technik systemów budynkowych itp.
• Studia lub doświadczenie zawodowe w dziedzinie: elektrotechniki, ICT, inżynierii klimatyzacji, mechaniki, informatyki itp.
• Udokumentowane doświadczenie w podobnych projektach lub branżach.

Wymagania techniczne:

• Podstawowa wiedza z elektrotechniki (prawo Ohma, prąd stały/zmienny, obwody).
• Znajomość technologii PV (moduły, falowniki, systemy magazynowania, monitoringu).
• Zrozumienie technologii komunikacyjnych (IP, Wi-Fi, Bluetooth, RS485, przeglądarki internetowe).
• Znajomość obsługi komputera i urządzeń peryferyjnych.
• Umiejętność obsługi pakietu MS Office i Microsoft Teams.
• Mile widziane doświadczenie z CRM (np. Salesforce).

Umiejętności miękkie:

• Orientacja na klienta i jakość obsługi.
• Wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne (pisemne i ustne).
• Umiejętność pracy pod presją czasu i w zespole.
• Dokładność i umiejętność analizy.
• Gotowość do ciągłego uczenia się i podnoszenia kwalifikacji.

Co zawiera oferta:

• Kompleksowe szkolenie techniczne i wdrożeniowe prowadzone przez ekspertów SMA.
• Szkolenie z zakresu komunikacji – finansowane przez SMA.
• Możliwość pracy w dynamicznym i rozwijającym się sektorze odnawialnych źródeł energii.
• Udział w transformacji energetycznej i rozwój kompetencji przyszłości.
• Wsparcie zespołu i możliwość rozwoju w międzynarodowym środowisku.