Operations Manager – Contact Centre

Twoja rola:

Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za sprawne funkcjonowanie contact centre oraz podnoszenie jakości doświadczeń klientów. To rola łącząca strategiczne podejście z codziennym zarządzaniem operacyjnym.

Co będziesz robić:

• Kształtować standardy obsługi klienta i wdrażać rozwiązania poprawiające satysfakcję pasażerów

• Zarządzać zespołem (liderzy, supervisorzy, konsultanci) – rozwijać kompetencje, motywować i dbać o efektywność

• Analizować wyniki i wskaźniki operacyjne oraz podejmować działania usprawniające

• Współpracować z innymi działami przy rozwiązywaniu problemów i optymalizacji procesów

• Identyfikować obszary do poprawy i inicjować zmiany zwiększające efektywność i przychody

• Dbać o stabilność operacyjną poprzez zarządzanie ryzykiem i szybkie reagowanie na wyzwania

Kogo szukamy:

• Osoby z min. 4-letnim doświadczeniem w zarządzaniu operacjami w środowisku Contact Centre

• Lidera, który potrafi angażować zespoły i skutecznie realizować cele biznesowe

• Kandydata z bardzo dobrą znajomością języka angielskiego i polskiego

• Osoby z rozwiniętymi umiejętnościami analitycznymi i decyzyjnymi

• Kogoś, kto dobrze odnajduje się w dynamicznym, zmiennym środowisku

• Mile widziane wykształcenie wyższe kierunkowe

Co oferujemy:

• Realny wpływ na rozwój operacji w jednej z największych linii lotniczych w Europie

• Międzynarodowe środowisko pracy i możliwości dalszego rozwoju

• Atrakcyjne wynagrodzenie oraz pakiet benefitów

• Elastyczny grafik pracy (również weekendy)

• Zniżki na bilety lotnicze w całej siatce połączeń Ryanair