Customer Support Specialist

Jesteśmy Autenti - tworzymy standard podpisu elektronicznego, który raz na zawsze wyeliminuje papier w procesie podpisywania dokumentów. Nasz flagowy produkt, Platforma Autenti, to narzędzie wykorzystywane przez tysiące klientów z ponad 120 krajów. Dzięki naszym innowacyjnym rozwiązaniom użytkownicy nadali już miliony dokumentów.

Jeśli podzielasz wizję #paperless i lubisz upraszczać otaczającą Cię rzeczywistość - nie pozwól na siebie czekać i aplikuj!

Poszukujemy osoby, która będzie troszczyć się o klienta i jego doświadczenia w użytkowaniu platformy Autenti i innych naszych usług.

Jak to zrobisz?

1. Towarzysząc klientom w odkrywaniu funkcjonalności platformy SaaS
2. Rozwiązując zgłaszane trudności w użytkowaniu platformy (mail, chat, telefon)
3. Pracując nad poprawą standardów jakości obsługi naszych klientów
4. Badając przyczyny występowania zgłaszanych problemów oraz współpracując z zespołem nad usunięciem ich źródła
5. Tworząc artykuły do naszej bazy wiedzy

Wymagania:

Od kandydatów oczekujemy wysokiej komunikatywności, inteligencji emocjonalnej i umiejętności aktywnego słuchania. Tak niewiele, a jednocześnie tak dużo potrzeba, żeby być świetnym w pracy z Klientem.

Oczekujemy również, że:

1. Masz doświadczenie w pracy z klientami w obszarze rozwiązań SaaS lub e-commerce
2. Czujesz się świetnie w rozwiązywaniu zgłoszeń klientów
3. Swobodnie posługujesz się językiem angielskim na poziomie B2
4. Potrafisz nawet najbardziej skomplikowaną sytuację opisać w prosty i zrozumiały sposób
5. Masz łatwość tłumaczenia żargonu technicznego na język potoczny

Mile widziane:

Znajomość Postman’a oraz API będzie bardzo dużym atutem.

Mamy dla Ciebie

1. Świetny zespół, na którego wsparcie zawsze możesz liczyć
2. Profesjonalne wdrożenie, a następnie pracę w kameralnym, kilkuosobowym składzie
3. UoP, zlecenie lub B2B
4. MultiSport, prywatna opieka medyczna
5. Pracujemy w pełni zdalnie lub hybrydowo w Krakowie
6. Pełnimy dyżury w pracy po godzinach - według wcześniej ustalonego grafiku, dodatkowo płatne.