Customer Support Specialist

Poszukujemy osoby, która będzie troszczyć się o klienta i jego doświadczenia w użytkowaniu platformy Autentii innych naszych usług.

Wymagania: Wysokiej komunikatywności, inteligencji emocjonalnej i umiejętności aktywnego słuchania. Tak niewiele, a jednocześnie tak dużo potrzeba, żeby być świetnym w pracy z Klientem.

Spodziewamy się również, że:

• Masz doświadczenie w pracy z klientami w obszarze rozwiązań SaaS lub e-commerce,

• Czujesz się świetnie w rozwiązywaniu zgłoszeń klientów,

• Swobodnie posługujesz się językiem angielskim na poziomie (min) B2,

• Potrafisz nawet najbardziej skomplikowaną sytuację opisać w prosty i zrozumiały sposób,

• Masz łatwość tłumaczenia żargonu technicznego na język potoczny.

Zadania:

• Towarzyszenie klientom w odkrywaniu funkcjonalności platformy SaaS,

• Rozwiązywanie zgłaszanych trudności w użytkowaniu platformy (mail, chat, telefon),

• Praca nad poprawą standardów jakości obsługi naszych klientów,

• Badanie przyczyn występowania zgłaszanych problemów oraz współpraca z zespołem nad usunięciem ich źródła,

• Tworzenie artykułów do naszej bazy wiedzy.

Mile widziana znajomość Postman’a oraz APIWarunki pracy:

• Świetny zespół, na którego wsparcie zawsze możesz liczyć,

• Pełne wdrożenie, a następnie pracę w kameralnym, kilkuosobowym składzie,

• UoP lub B2B,

• MultiSport, prywatna opieka medyczna,

• Pracujemy w pełni zdalnie lub hybrydowo w Krakowie,

• Pełnimy dyżury w pracy po godzinach - według wcześniej ustalonego grafiku, dodatkowo płatne.