Customer Support Specialist (QES Specialist)

Szukamy 3 osób do wsparcia certyfikacji użytkowników oraz przyszłych użytkowników platformy Autenti w ramach w pełni zdalnej współpracy na umowę zlecenie (ok. 3 miesiące).

• Zakres działań obejmuje kontakt z klientami biznesowymi mailowo i telefonicznie.


• Realizacja procesu certyfikacji podpisu elektronicznego, w tym weryfikacja wideo w języku polskim i angielskim.


• Udzielanie informacji oraz obsługa zapytań dotyczących certyfikatów kwalifikowanych.


• Współpraca z zespołem przy analizie i rozwiązywaniu zgłaszanych problemów.

Wymagania:


• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2.


• Samodzielność i odpowiedzialność w realizacji powierzonych zadań.


• Gotowość do zdobywania nowej wiedzy i stosowania jej w praktyce.


• Niekaralność (wymagane zaświadczenie o niekaralności).

Zakres realizowanych czynności:


• Przeprowadzanie weryfikacji tożsamości (przez wideo - zdalnie) w ramach procesu certyfikacji podpisu elektronicznego.


• Zapewnianie wsparcia użytkownikom poprzez infolinię oraz kanały zdalne.


• Analiza i rozwiązywanie zgłaszanych problemów we współpracy z zespołem.

Mile widziane:


• Umiejętności analityczne oraz doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych lub procesowych.

Warunki współpracy:


• Współpraca w niewielkim - kilkuosobowym zespole,
Narzędzia wykorzystywane przy realizacji zlecenia: Slack, G Suite, HubSpot.


• Forma współpracy: umowa zlecenie.Czas trwania projektu: 3 miesiące. Możliwość realizacji zlecenia w pełni zdalnie, z zapewnionym sprzętem oraz wdrożeniem.


• Realizacja zlecenia głównie na rzecz klientów biznesowych.


• Możliwość rozwoju kompetencji w obszarze rozwiązań SaaS oraz nowoczesnych technologii.


• Przyjazna, wspierająca atmosfera współpracy.


• Brak dress code’u.