Lider / Liderka Biura Obsługi Klienta

Poszukujemy osoby, która obejmie stanowisko Lidera Biura Obsługi Klienta i będzie odpowiadać za zapewnienie wysokiej jakości obsługi, terminową realizację zgłoszeń oraz sprawne funkcjonowanie procesów BOK.

Zakres zadań: 

• Nadzór nad realizacją zgłoszeń klientów oraz dbałość o ich terminowość i zgodność z procedurami.

• Podejmowanie decyzji operacyjnych w sytuacjach niestandardowych i kryzysowych.

• Koordynacja eskalacji zgłoszeń oraz wsparcie zespołu w trudnych kontaktach z klientami.

• Monitorowanie poprawności procesów BOK i jakości danych w systemach.

• Identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień i zgłaszanie rekomendacji.

• Wsparcie merytoryczne pracowników oraz wdrażanie nowych osób do zespołu.

• Monitorowanie obciążenia zespołu i przekazywanie informacji zwrotnej przełożonemu.

• Współpraca z działami Serwisu, Montażu, Wsparcia Sprzedaży, Administracji i Księgowości.

Wymagania: 

• Min. 2‑letnie doświadczenie na podobnym stanowisku, preferowane w środowisku BOK.

• Bardzo dobra znajomość procesów obsługi klienta i wykorzystywanych systemów operacyjnych.

• Rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz wysoka kultura współpracy w zespole.

• Umiejętność budowania relacji, motywowania zespołu i wspierania pracowników w osiąganiu celów.

• Zdolność pracy pod presją czasu oraz samodzielnego podejmowania decyzji w dynamicznych sytuacjach.

Oferujemy: 

• Stabilne zatrudnienie w rozwijającej się organizacji.

• Realny wpływ na kształtowanie procesów obsługi klienta.

• Możliwość rozwoju kompetencji i współpracy z doświadczonym zespołem.

• Przyjazną atmosferę pracy i wsparcie przełożonych.

Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.