Specjalista ds. Wsparcia Sprzedaży i Obsługi Klienta (BOK)

Szukamy osoby, która stanie się „głosem” i wizytówką AVC Edukacja. Jeśli jesteś osobą oazą spokoju, potrafisz rozmawiać z ludźmi z uśmiechem w głosie, a jednocześnie działasz konkretnie i sprawnie – to praca właśnie dla Ciebie.

Twoim głównym zadaniem będzie sprawienie, aby każdy klient dzwoniący do naszej firmy poczuł, że trafił pod właściwy adres i rozmawia z profesjonalistą. U nas żadne zapytanie i żaden problem klienta nie zostają bez odpowiedzi!

Twój zakres obowiązków

• Pierwsza linia kontaktu (Wizytówka firmy): Profesjonalne i miłe odbieranie połączeń telefonicznych oraz obsługa głównej skrzynki e-mail.

• Kompleksowa pomoc klientom: Udzielanie konkretnych informacji o statusie realizacji zamówień, dostawach oraz fakturach. Jeśli klient ma jakikolwiek problem – jesteś dla niego pierwszym wsparciem.

• Precyzyjna selekcja: Sprawne rozdzielanie zapytań mailowych do odpowiednich osób w firmie, aby każda sprawa trafiła we właściwe ręce.

• Wsparcie operacyjne sprzedaży: Bieżąca pomoc administracyjna dla działu handlowego (przygotowywanie prostych dokumentów, umów oraz wprowadzanie zamówień do systemu).

• Budowanie wizerunku firmy: Aktywne zbieranie ocen i opinii od klientów po zrealizowanych zakupach (kluczowy wskaźnik Twojego sukcesu!).

Nasze wymagania

• Doświadczenie w BOK / pracy z klientem: To dla nas kluczowe – szukamy osoby, która ma już doświadczenie w bezpośredniej pracy z klientem lub w Biurze Obsługi Klienta.

• Wysoka kultura osobista i empatia: Jesteś osobą naturalnie miłą, cierpliwą i opanowaną – potrafisz rozmawiać z każdym klientem i pomóc mu w każdej sytuacji.

• Konkret i świetna organizacja: Działasz metodycznie, nie gubisz wątków i dbasz o to, by żadne zapytanie nie zostało pominięte.

• Komunikatywność: Łatwość w nawiązywania kontaktu telefonicznego i mailowego, tzw. "uśmiech w głosie".

• Skrupulatność: Precyzja przy pracy z dokumentami i wprowadzaniu danych do systemu.

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy na systemie macOS (Apple): Pracujemy na Macach, więc znajomość tego systemu będzie Twoim dodatkowym atutem i ułatwi wdrożenie.

• Znajomość systemów CRM: Mile widziane doświadczenie w pracy z programami typu CRM, np. HubSpot